Frecuencia adecuada para facebook ads meta ads

Frecuencia adecuada para facebook ads meta ads

Mi opinión sobre la frecuencia óptima para los anuncios de Facebook

¿Cómo define Facebook la frecuencia de los anuncios?

La frecuencia es el número promedio de veces que cada persona vio su anuncio. Esta métrica se estima y calcula utilizando datos muestreados. La fórmula de frecuencia es “impresiones de anuncios divididas por alcance”. La frecuencia puede ayudar a crear conciencia y recuerdo del anuncio al mostrar su anuncio varias veces a las personas de su público objetivo. El número de frecuencia promedio puede ser de 1 a 3 por conjunto de anuncios o puede ser un número mucho más alto dependiendo de múltiples factores, como el presupuesto de su campaña y el tamaño de la audiencia a la que se dirige. Antes de profundizar en los detalles, recordemos que los números de frecuencia óptimos dependen en gran medida del objetivo de su campaña y de los esfuerzos de marketing entre canales. Los objetivos de marca frente a los de rendimiento necesitan diferentes frecuencias de anuncios.

¿Qué hace una impresión y un número de frecuencia?

No todas las impresiones de anuncios están igualmente definidas y no todas las impresiones son cualitativas. Algunos factores a considerar cuando se habla de “impresiones de anuncios”: Velocidad de desplazamiento del consumidor de contenido Formato del anuncio que se muestra Plataforma y ubicación donde se muestra el anuncio Algunos factores a considerar cuando se habla de ‘frecuencia’: Tamaño de la audiencia que ha visto el anuncio Contenido del anuncio que se muestra Capacidad de atención del usuario que está consumiendo el anuncio Los números de alta o baja frecuencia dependen de múltiples variables y combinaciones. ¿Es su número de frecuencia ‘alto’ o ‘bajo’? Realmente depende. Revisemos algunos escenarios de ejemplo para pensar en este número de manera más inteligente.

Nota: Los siguientes ejemplos se simplifican a escenarios de “un usuario” con fines explicativos. escenario 1 Un usuario está navegando por el Feed de Instagram y se está desplazando rápidamente. El anuncio que se muestra no es “alucinante” y ha aparecido en la pantalla durante solo 0,20 segundos. Instagram cuenta una impresión de anuncio desde el momento en que el anuncio aparece en la pantalla (más de 0 píxeles y más de 0 segundos). Esta sería 1 impresión para ese usuario. Al día siguiente, el mismo usuario está navegando en Facebook Stories y ve 3 segundos del mismo anuncio. La frecuencia de anuncios ahora sería de 2 impresiones para ese mismo usuario. Es el mismo anuncio, pero diferente ubicación. El anunciante ahora está viendo un informe que muestra una frecuencia de 2. En realidad, el usuario no prestó atención a la primera impresión del anuncio, por lo que el número de frecuencia más preciso sería 1 en lugar de 2. Escenario 2 Un usuario está navegando en Facebook Feed a un ritmo lento.

Aparece un anuncio de video, pero el usuario ha cambiado la configuración para no reproducir videos automáticamente cuando usa un dispositivo móvil. El anuncio de video y la miniatura aparecieron en la pantalla durante 2 segundos y el usuario leyó la descripción del anuncio, pero no vio el video. Facebook cuenta una impresión de anuncio desde el momento en que el anuncio aparece en la pantalla (más de 0 píxeles y más de 0 segundos). Esta sería 1 impresión para ese usuario. Al día siguiente, el mismo usuario vuelve a navegar por Facebook Feed y ve el mismo anuncio de video. Los usuarios eligen presionar reproducir y miran el video durante 15 segundos. La frecuencia ahora sería de 2 impresiones de anuncios para ese mismo usuario. Es el mismo anuncio, la misma plataforma y ubicación, pero diferentes períodos de atención. El anunciante ahora está viendo un informe que muestra una frecuencia de 2.

El usuario prestó atención a ambas impresiones de anuncios. E incluso cuando la primera interacción tuviera una clasificación más baja que la segunda, la frecuencia de 2 sería más precisa que en el escenario 1. Escenario 3 Un usuario está navegando en Facebook Feed y se desplaza a un ritmo lento. El usuario visitó una tienda en línea y ahora ve un anuncio de catálogo dinámico que muestra diferentes productos en un anuncio de carrusel. El usuario interactúa y desliza a través de los productos. El usuario ha visto muchos productos, pero todavía se cuenta como 1 impresión de anuncio en los informes. Más tarde ese día, el mismo usuario está navegando en Facebook Feed nuevamente y ve el mismo anuncio de carrusel, pero el anuncio ahora muestra otros productos. la frecuencia de conteo de anuncios ahora está establecida en 2 impresiones de anuncios. Durante la misma semana, ese mismo usuario ve el mismo anuncio de carrusel 5 veces más, cada vez que muestra una combinación de diferentes productos. El conteo de frecuencia para esa semana ahora está establecido en 7. 7 por semana es ‘alto’, ¿verdad? Bueno, no necesariamente. Realmente depende… En este último escenario, el mismo anuncio mostraba diferentes productos a medida que se generaba dinámicamente. Por lo tanto, cada creatividad publicitaria única solo se mostró una vez.

El número de frecuencia más preciso sería 1 a 2 en lugar de 7. Ahora que se ha aclarado la metodología, hay otros factores a tener en cuenta al informar sobre los números de frecuencia. La frecuencia es estimada El número de frecuencia siempre es “estimado” y es un número “promedio”. Si está buscando una frecuencia promedio de 3, algunos usuarios habrían visto su anuncio solo una vez, mientras que otros podrían haberlo visto 10 veces o más, según el tamaño total de las personas alcanzadas. Para las campañas basadas en acciones, el control manual “Límite de frecuencia” no está disponible. Esto se debe principalmente a que el algoritmo necesita liquidez y “libertad” para adaptar la frecuencia por usuario, en función de las señales sobre la probabilidad de que ese usuario realice la acción deseada al mismo tiempo que su anuncio ingresa a la subasta. Prevención de la fatiga publicitaria Por supuesto, a los usuarios no les gusta ver el mismo anuncio muchas veces. Deberías prevenir esto. Pero, ¿cómo puede evitar esto cuando el número es tan difícil de interpretar correctamente? Afortunadamente, hay algunas mejores prácticas: Cuando se dirija a pequeños segmentos de audiencias, use anuncios dinámicos y/o controle la limitación de frecuencia para campañas basadas en ‘Alcance’, especialmente cuando use anuncios ‘estáticos’.

Esté atento a las métricas de “Relevancia de anuncios” en el nivel de “Anuncios” en el Administrador de anuncios de Facebook, como “Clasificación de calidad” y “Clasificación de tasa de conversión”.

Esté atento al rendimiento general y al ‘Costo por resultado’. La fatiga publicitaria da como resultado una caída en el rendimiento y un aumento en el ‘Costo por resultado’. Si eso sucede, cambie sus creatividades estáticas y/o realice cambios en la orientación de su audiencia. Use reglas automatizadas para monitorear frecuencias, especialmente para campañas de remarketing que usan anuncios estáticos. Puede crear una regla para recibir una notificación o incluso pausar su anuncio desde el momento en que alcanza un número de frecuencia específico durante un período de tiempo específico.

Conclusión Entonces, ¿cuál es la frecuencia de anuncios óptima? No hay un “número” promedio o de frecuencia fija que sea óptimo, ya que hay demasiadas variables. Mi respuesta a esta pregunta en una oración sería:

“La frecuencia óptima es el conteo necesario para generar los resultados deseados y maximizar los resultados rentables, utilizando anuncios que sigan activando a su público objetivo”.

Doce tendencias de marketing digital para 2022 y cómo puedes aprovecharlas.

Doce tendencias de marketing digital para 2022 y cómo puedes aprovecharlas.

Doce tendencias de marketing digital para 2022 y cómo puedes aprovecharlas.

El marketing digital siempre está cambiando y evolucionando, en 2022 es probable que se produzcan cambios importantes. Las empresas y  marcas no solo deben planificar el futuro del marketing digital, sino estar preparadas para aprovecharlo al maximo. Aquí están las 12  tendencias de marketing digital a las que debes estar atento en 2022 y cómo puede usarlas para tu beneficio.

En 2022, el marketing digital presentará cambios significativos y para aprovecharlos, las empresas y marcas deben estar preparadas. A continuación, se presentan 12 tendencias de marketing digital relevantes para el próximo año.

  1. En primer lugar, Meta, la empresa matriz de Facebook, está apostando por el Metaverso, lo que significa experiencias virtuales y aumentadas.

  2. En segundo lugar, los influencers continúan creciendo, incluso para marcas B2B.

  3. En tercer lugar, la publicidad se ve desafiada por nuevas políticas de privacidad, por lo que los especialistas en marketing deben ser proactivos y valerse de la minería de datos.

  4. En cuarto lugar, los especialistas en marketing se vuelven más estratégicos.

  5. En quinto lugar, LinkedIn sigue creciendo, con nuevos usuarios y funciones.

  6. En sexto lugar, el SEO y la experiencia de usuario son importantes para optimizar la búsqueda de información.

  7. En séptimo lugar, las experiencias se vuelven la nueva moneda social para impulsar el boca a boca.

  8. En octavo lugar, los trabajos digitales continúan creciendo y es importante que los especialistas en marketing mejoren sus habilidades para seguir siendo relevantes.

  9. En noveno lugar, Facebook sigue siendo importante, con un creciente número de usuarios mensuales.

  10. En décimo lugar, los sitios web deben optimizarse y acelerarse. Finalmente, todo está controlado por algoritmos, lo que implica un enfoque más estratégico para la planificación de marketing digital.

7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio 📲

7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio 📲

7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio

Haga que las redes sociales funcionen para su negocio

¿Su empresa está aprovechando al máximo las redes sociales? ¿Las redes sociales funcionan para su negocio?

En este punto, es muy probable que su empresa esté utilizando las redes sociales de alguna manera. Si usted es como la mayoría de los propietarios de negocios y especialistas en marketing, es posible que ya tenga perfiles de LinkedIn, Facebook y Twitter, sin embargo … para aprovechar al máximo estos recursos, debe usarlos correctamente. Las redes sociales solo pueden beneficiar a su negocio si comprende los matices y la audiencia de cada plataforma y luego desarrolla e implementa una estrategia efectiva.

A continuación, se ofrecen siete consejos que le ayudarán a utilizar las redes sociales al comercializar su empresa.

1. Comprende a tu audiencia

Este es un gran problema y un punto que muchos pasan por alto.

Las redes sociales son amplias y diversas. Además de algunas de las plataformas más obvias (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y Youtube), existen muchas otras como Snap Chat, Tik-Tok, Instagram y Reddit, sin mencionar los numerosos foros y sitios web donde los usuarios se involucran e interactúan. Incluso para las grandes empresas con recursos dedicados, intentar mantenerse al día con todos estos canales puede ser una tarea abrumadora.

En cambio, concéntrese solo en aquellas redes sociales que brinden una buena oportunidad para conectarse con su público objetivo. Y con ese fin, necesita comprender a su audiencia. La naturaleza específica de su negocio e industria tendrá un gran impacto en el lugar donde encontrará a su audiencia. Los minoristas que venden productos de alta calidad y visualmente deslumbrantes obviamente deberían buscar en Pinterest e Instagram sus servicios de intercambio de imágenes. Si el boca a boca es esencial para su negocio (y lo es para la mayoría, si no para todos), entonces Twitter probablemente sea adecuado para usted. Si necesita llegar a una audiencia profesional, LinkedIn con toda probabilidad es la respuesta.

Esto no significa que deba limitarse a una sola plataforma de redes sociales. Pero si comprende a su audiencia y concentra sus esfuerzos en los sitios más relevantes, podrá maximizar su eficiencia y sus resultados.

2. Habla con tu audiencia

Hay una gran diferencia entre usar las redes sociales para hablar con su audiencia y usarlas para hablar con su audiencia. Cuando se trata de redes sociales, desea involucrar a su audiencia. Sin compromiso, simplemente le estás hablando a la gente. También podrías ser una máquina y así es exactamente como te verán los consumidores.

La interacción es uno de los sellos distintivos de las redes sociales, y por eso es una herramienta tan valiosa para el marketing. Hablar “con” sus clientes es el primer paso para que hablen “sobre” usted y su empresa. Y eso es exactamente lo que quieres: generar conversaciones y atención. A la gente le encanta cuando una empresa les responde directamente y las redes sociales hacen que hacerlo sea más fácil que nunca. Solo necesita dedicar el tiempo y los recursos para hacerlo.

Fundamentalmente, debe estar dispuesto a comprometerse directamente con sus clientes, independientemente de si le elogian o se quejan de sus productos y servicios. De hecho, el marketing en redes sociales a veces puede ser incluso más valioso cuando se trata de cómo manejar los comentarios negativos.

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora (consulte el consejo n. ° 5).

3. Admita errores

Es difícil para cualquier empresa admitir que ha cometido un error. Se vuelve mucho, mucho más difícil cuando se trata de un ámbito público como las redes sociales. Pero admitir los errores es una parte clave del éxito del marketing en redes sociales.

A veces es fácil cometer un simple error cuando se utilizan las redes sociales con fines de marketing. Los empleados pueden publicar en el momento equivocado, ser insensibles inadvertidamente o incluso confundir sus cuentas personales y comerciales. Debido a que es Internet, es poco probable que los errores pasen completamente desapercibidos. Intentar borrar el error probablemente fracasará y hará que su empresa se vea peor.

En lugar de;

  • Reconozca sus errores directamente. Una respuesta reflexiva y bien elaborada es mejor que una rápida reacción instintiva. Muchas veces, las empresas no están preparadas para manejar un error en las redes sociales y solo agravan la situación respondiendo rápida e inapropiadamente. Es mejor tomarse un momento extra para ofrecer una respuesta mesurada y cuidadosamente redactada a su comunidad.
  • No ocultes el error. Les ocurren incluso a los especialistas en marketing de redes sociales más experimentados. Sin embargo, el peor error; está actuando como si no hubiera ningún error en absoluto. Ya sea que usted, o quien esté a cargo de su cuenta, haya hecho un comentario o publicación ofensiva, haya criticado a un cliente u otra cosa, debe aceptar la responsabilidad. Eliminar el mensaje es importante para controlar los daños, pero dañará su reputación si actúa como si no hubiera pasado nada. Los seguidores comparten actualizaciones y toman capturas de pantalla de las publicaciones para que siempre haya un registro de lo que estaba en su perfil. La mejor decisión que puede tomar es reconocer su error.
  • No retrocedas. No intente discutir con su comunidad que el error no fue tan grave, que tiene razón o que no lo ha entendido. Es mejor reconocer el error y seguir adelante. Debatir el error solo lo mantiene fresco en la mente de su audiencia y podría alienar aún más a miembros adicionales de su comunidad.
  • Ser sincero. Reconozca lo que sucedió y que comprende por qué sus seguidores están molestos. Discúlpate sinceramente y diles a los clientes que te arrepientes de tus acciones. Esto demuestra que su empresa es responsable y se preocupa por sus clientes lo suficiente como para empatizar con sus sentimientos.

4. Mantente activo

Este es otro consejo que puede parecer obvio, pero es lo suficientemente importante como para que valga la pena reiterarlo.

Pocas cosas se mueven más rápido que la velocidad de las redes sociales. En consecuencia, debe asegurarse de que su empresa publique con frecuencia y de manera constante. Si permite que su negocio se relaje, perderá seguidores rápidamente y no podrá atraer nuevos. Un compromiso a medias con el marketing en las redes sociales no es realmente mejor que ningún compromiso y, a menudo, es peor.

Humanizar su marca es un paso necesario para asegurar el éxito de su empresa con una estrategia de marketing en redes sociales y solo puede lograrlo a través de la participación activa y personal. Es la clave para crear un fuerte vínculo emocional con su audiencia, fortalecer las relaciones con sus clientes y crear una base poderosa de defensores de la marca.

Si no logra conectarse con sus clientes a nivel personal, las probabilidades de que no se conecten con su marca han aumentado significativamente.

Si un cliente lo llamó por teléfono, le envió un correo electrónico o se acercó a su mostrador de ventas para hacer una pregunta o hacer un comentario, ¿cuál es la probabilidad de que usted u otro empleado simplemente lo ignore? Cuando un cliente o cliente potencial se toma el tiempo de dirigirse a usted en línea, no debe recibir un trato diferente.

Tómese el tiempo para escuchar, participar y responder. – Debe tener un plan centralizado para participar activamente con su comunidad.

5. Responder a comentarios negativos

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora.

La clave para manejar los comentarios negativos o las quejas es responder de manera rápida y adecuada.

Cuando elabore su respuesta, reconozca el problema, no lo niegue. Proporcione una solicitud procesable como “llámeme a nuestra línea de servicio al cliente al 555-5555” o “envíenos un mensaje directo con su información de contacto y nos comunicaremos con usted”. Al brindarle al consumidor una forma de resolver la situación, le muestra al consumidor molesto y a los demás que su empresa se preocupa, responde rápidamente y está trabajando para corregir el problema.

Cada problema de servicio al cliente es único y debe manejarse en consecuencia, pero tomar medidas rápidas es fundamental para mantener una reputación de marca positiva.

6. Ofrecer servicio al cliente

Los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para el servicio al cliente y esto puede ser intimidante para una empresa que no está acostumbrada a ofrecer soporte en línea o soporte a través de las redes sociales. Es cierto que el servicio al cliente social puede ser un desafío, pero también puede ser una gran oportunidad para su negocio.

Para empezar, la simple noción de que el servicio al cliente social se está convirtiendo en un estándar para la mayoría de las empresas significa que no ofrecer esta opción puede poner a su empresa en una desventaja competitiva. Sin embargo, por otro lado, las empresas que están por delante de la curva pueden ganar puntos de sus clientes por ser más complacientes y disponibles. El servicio al cliente de las redes sociales puede, por lo tanto, ayudar a sus esfuerzos de marketing al mejorar la reputación de su empresa.

Igual de importante es el hecho de que el servicio al cliente social, por definición, se produce en las plataformas de redes sociales. Eso significa que cualquier ayuda que brinde a los consumidores puede ganar visibilidad automáticamente, lo que demuestra el compromiso de su empresa con un servicio de alta calidad. Cuanto más útil sea como empresa, más se correrá la voz en las distintas redes sociales.

Sin embargo, debe asegurarse de que sus empleados sean cuidadosos con los datos de los clientes en estas situaciones. Si bien puede abordar ciertos problemas en una plataforma social, es probable que llegue un momento en que su personal de soporte deba mover la conversación al correo electrónico, el teléfono u otro lugar más privado.

7. Vincular los resultados comerciales

Un último consejo clave para comercializar su negocio con las redes sociales es establecer una conexión definitiva con los resultados. Necesita saber no solo lo que quiere lograr con sus esfuerzos de marketing en redes sociales, sino también si lo ha logrado. Es bastante estándar rastrear la actividad de las redes sociales, pero muchas empresas no conectan estas medidas con los resultados reales.

Como dice el refrán, si no lo mide, no puede administrarlo, y esto no podría ser más cierto de lo que es para el marketing en redes sociales.

Con este fin, debe tomarse el tiempo para desarrollar realmente un conjunto completo y alcanzable de objetivos que cree que el marketing en redes sociales puede ayudarlo a lograr, y luego invertir en análisis y otras herramientas que necesitará para determinar su éxito o fracaso. . Dependiendo de estos resultados, puede ajustar sus estrategias en el futuro, haciendo que sus esfuerzos de marcado social sean aún mejores en el futuro.

Puede establecer metas y objetivos para analizar prácticamente cualquier variable en el marketing de redes sociales, desde la longitud óptima del artículo de una publicación de blog, hasta el tipo de tweet o hashtag más popular, para alcanzar y compartir la voz, y más. Aproveche las herramientas de análisis para evaluar qué funciona mejor y qué no.

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A continuación, se ofrecen siete consejos que le ayudarán a utilizar las redes sociales al comercializar su empresa.

1. Comprende a tu audiencia

Este es un gran problema y un punto que muchos pasan por alto.

Las redes sociales son amplias y diversas. Además de algunas de las plataformas más obvias (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y Youtube), existen muchas otras como Snap Chat, Tik-Tok, Instagram y Reddit, sin mencionar los numerosos foros y sitios web donde los usuarios se involucran e interactúan. Incluso para las grandes empresas con recursos dedicados, intentar mantenerse al día con todos estos canales puede ser una tarea abrumadora.

En cambio, concéntrese solo en aquellas redes sociales que brinden una buena oportunidad para conectarse con su público objetivo. Y con ese fin, necesita comprender a su audiencia. La naturaleza específica de su negocio e industria tendrá un gran impacto en el lugar donde encontrará a su audiencia. Los minoristas que venden productos de alta calidad y visualmente deslumbrantes obviamente deberían buscar en Pinterest e Instagram sus servicios de intercambio de imágenes. Si el boca a boca es esencial para su negocio (y lo es para la mayoría, si no para todos), entonces Twitter probablemente sea adecuado para usted. Si necesita llegar a una audiencia profesional, LinkedIn con toda probabilidad es la respuesta.

Esto no significa que deba limitarse a una sola plataforma de redes sociales. Pero si comprende a su audiencia y concentra sus esfuerzos en los sitios más relevantes, podrá maximizar su eficiencia y sus resultados.

2. Habla con tu audiencia

Hay una gran diferencia entre usar las redes sociales para hablar con su audiencia y usarlas para hablar con su audiencia. Cuando se trata de redes sociales, desea involucrar a su audiencia. Sin compromiso, simplemente le estás hablando a la gente. También podrías ser una máquina y así es exactamente como te verán los consumidores.

La interacción es uno de los sellos distintivos de las redes sociales, y por eso es una herramienta tan valiosa para el marketing. Hablar “con” sus clientes es el primer paso para que hablen “sobre” usted y su empresa. Y eso es exactamente lo que quieres: generar conversaciones y atención. A la gente le encanta cuando una empresa les responde directamente y las redes sociales hacen que hacerlo sea más fácil que nunca. Solo necesita dedicar el tiempo y los recursos para hacerlo.

Fundamentalmente, debe estar dispuesto a comprometerse directamente con sus clientes, independientemente de si le elogian o se quejan de sus productos y servicios. De hecho, el marketing en redes sociales a veces puede ser incluso más valioso cuando se trata de cómo manejar los comentarios negativos.

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora (consulte el consejo n. ° 5).

3. Admita errores

Es difícil para cualquier empresa admitir que ha cometido un error. Se vuelve mucho, mucho más difícil cuando se trata de un ámbito público como las redes sociales. Pero admitir los errores es una parte clave del éxito del marketing en redes sociales.

A veces es fácil cometer un simple error cuando se utilizan las redes sociales con fines de marketing. Los empleados pueden publicar en el momento equivocado, ser insensibles inadvertidamente o incluso confundir sus cuentas personales y comerciales. Debido a que es Internet, es poco probable que los errores pasen completamente desapercibidos. Intentar borrar el error probablemente fracasará y hará que su empresa se vea peor.

En lugar de;

  • Reconozca sus errores directamente. Una respuesta reflexiva y bien elaborada es mejor que una rápida reacción instintiva. Muchas veces, las empresas no están preparadas para manejar un error en las redes sociales y solo agravan la situación respondiendo rápida e inapropiadamente. Es mejor tomarse un momento extra para ofrecer una respuesta mesurada y cuidadosamente redactada a su comunidad.
  • No ocultes el error. Les ocurren incluso a los especialistas en marketing de redes sociales más experimentados. Sin embargo, el peor error; está actuando como si no hubiera ningún error en absoluto. Ya sea que usted, o quien esté a cargo de su cuenta, haya hecho un comentario o publicación ofensiva, haya criticado a un cliente u otra cosa, debe aceptar la responsabilidad. Eliminar el mensaje es importante para controlar los daños, pero dañará su reputación si actúa como si no hubiera pasado nada. Los seguidores comparten actualizaciones y toman capturas de pantalla de las publicaciones para que siempre haya un registro de lo que estaba en su perfil. La mejor decisión que puede tomar es reconocer su error.
  • No retrocedas. No intente discutir con su comunidad que el error no fue tan grave, que tiene razón o que no lo ha entendido. Es mejor reconocer el error y seguir adelante. Debatir el error solo lo mantiene fresco en la mente de su audiencia y podría alienar aún más a miembros adicionales de su comunidad.
  • Ser sincero. Reconozca lo que sucedió y que comprende por qué sus seguidores están molestos. Discúlpate sinceramente y diles a los clientes que te arrepientes de tus acciones. Esto demuestra que su empresa es responsable y se preocupa por sus clientes lo suficiente como para empatizar con sus sentimientos.

4. Mantente activo

Este es otro consejo que puede parecer obvio, pero es lo suficientemente importante como para que valga la pena reiterarlo.

Pocas cosas se mueven más rápido que la velocidad de las redes sociales. En consecuencia, debe asegurarse de que su empresa publique con frecuencia y de manera constante. Si permite que su negocio se relaje, perderá seguidores rápidamente y no podrá atraer nuevos. Un compromiso a medias con el marketing en las redes sociales no es realmente mejor que ningún compromiso y, a menudo, es peor.

Humanizar su marca es un paso necesario para asegurar el éxito de su empresa con una estrategia de marketing en redes sociales y solo puede lograrlo a través de la participación activa y personal. Es la clave para crear un fuerte vínculo emocional con su audiencia, fortalecer las relaciones con sus clientes y crear una base poderosa de defensores de la marca.

Si no logra conectarse con sus clientes a nivel personal, las probabilidades de que no se conecten con su marca han aumentado significativamente.

Si un cliente lo llamó por teléfono, le envió un correo electrónico o se acercó a su mostrador de ventas para hacer una pregunta o hacer un comentario, ¿cuál es la probabilidad de que usted u otro empleado simplemente lo ignore? Cuando un cliente o cliente potencial se toma el tiempo de dirigirse a usted en línea, no debe recibir un trato diferente.

Tómese el tiempo para escuchar, participar y responder. – Debe tener un plan centralizado para participar activamente con su comunidad.

5. Responder a comentarios negativos

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora.

La clave para manejar los comentarios negativos o las quejas es responder de manera rápida y adecuada.

Cuando elabore su respuesta, reconozca el problema, no lo niegue. Proporcione una solicitud procesable como “llámeme a nuestra línea de servicio al cliente al 555-5555” o “envíenos un mensaje directo con su información de contacto y nos comunicaremos con usted”. Al brindarle al consumidor una forma de resolver la situación, le muestra al consumidor molesto y a los demás que su empresa se preocupa, responde rápidamente y está trabajando para corregir el problema.

Cada problema de servicio al cliente es único y debe manejarse en consecuencia, pero tomar medidas rápidas es fundamental para mantener una reputación de marca positiva.

6. Ofrecer servicio al cliente

Los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para el servicio al cliente y esto puede ser intimidante para una empresa que no está acostumbrada a ofrecer soporte en línea o soporte a través de las redes sociales. Es cierto que el servicio al cliente social puede ser un desafío, pero también puede ser una gran oportunidad para su negocio.

Para empezar, la simple noción de que el servicio al cliente social se está convirtiendo en un estándar para la mayoría de las empresas significa que no ofrecer esta opción puede poner a su empresa en una desventaja competitiva. Sin embargo, por otro lado, las empresas que están por delante de la curva pueden ganar puntos de sus clientes por ser más complacientes y disponibles. El servicio al cliente de las redes sociales puede, por lo tanto, ayudar a sus esfuerzos de marketing al mejorar la reputación de su empresa.

Igual de importante es el hecho de que el servicio al cliente social, por definición, se produce en las plataformas de redes sociales. Eso significa que cualquier ayuda que brinde a los consumidores puede ganar visibilidad automáticamente, lo que demuestra el compromiso de su empresa con un servicio de alta calidad. Cuanto más útil sea como empresa, más se correrá la voz en las distintas redes sociales.

Sin embargo, debe asegurarse de que sus empleados sean cuidadosos con los datos de los clientes en estas situaciones. Si bien puede abordar ciertos problemas en una plataforma social, es probable que llegue un momento en que su personal de soporte deba mover la conversación al correo electrónico, el teléfono u otro lugar más privado.

7. Vincular los resultados comerciales

Un último consejo clave para comercializar su negocio con las redes sociales es establecer una conexión definitiva con los resultados. Necesita saber no solo lo que quiere lograr con sus esfuerzos de marketing en redes sociales, sino también si lo ha logrado. Es bastante estándar rastrear la actividad de las redes sociales, pero muchas empresas no conectan estas medidas con los resultados reales.

Como dice el refrán, si no lo mide, no puede administrarlo, y esto no podría ser más cierto de lo que es para el marketing en redes sociales.

Con este fin, debe tomarse el tiempo para desarrollar realmente un conjunto completo y alcanzable de objetivos que cree que el marketing en redes sociales puede ayudarlo a lograr, y luego invertir en análisis y otras herramientas que necesitará para determinar su éxito o fracaso. . Dependiendo de estos resultados, puede ajustar sus estrategias en el futuro, haciendo que sus esfuerzos de marcado social sean aún mejores en el futuro.

Puede establecer metas y objetivos para analizar prácticamente cualquier variable en el marketing de redes sociales, desde la longitud óptima del artículo de una publicación de blog, hasta el tipo de tweet o hashtag más popular, para alcanzar y compartir la voz, y más. Aproveche las herramientas de análisis para evaluar qué funciona mejor y qué no.

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“Descubre cómo los ‘prompts’ pueden ayudarte a superar el bloqueo creativo y generar nuevas ideas de contenido. Aprende a crear tus propios ‘prompts’ y mejora tus habilidades de escritura con nuestra guía completa sobre esta técnica efectiva. ¡Empieza a escribir hoy mismo con ‘prompts’!

Bard la AI de Google y lo que dijo su CEO Sundar Pichai

Bard es un servicio de inteligencia artificial conversacional experimental impulsado por el modelo de lenguaje LaMDA, desarrollado por una empresa. Se basa en información de la web para proporcionar respuestas frescas y de alta calidad. Su objetivo es combinar el conocimiento del mundo con la inteligencia y la creatividad de los grandes modelos de lenguaje para ayudar a las personas a aprender y simplificar temas complejos. Bard se encuentra en fase de prueba antes de estar disponible para el público.

Doce tendencias de marketing digital para 2022 y cómo puedes aprovecharlas.

El marketing digital siempre está cambiando y evolucionando, pero es probable que en 2022 se produzcan cambios drásticos. Las empresas y las marcas no solo deben planificar el futuro del marketing digital, sino estar preparadas para aprovecharlo. Aquí están las 12 principales tendencias de marketing digital a las que debe estar atento en 2022 y cómo puede usarlas para su beneficio.

Cinco cosas que sabemos sobre los cambios en los anuncios de Google después de las cookies

Google confirmó que no reemplazará las cookies, sorprendiendo a muchos anunciantes que esperaban que el gigante tecnológico creara otro mecanismo para dirigirse a las personas.

GLOSARIO FACEBOOK ADS

Glosario de Facebook Ads. donde encontraras los términos y acrónimos más utilizados en la plataforma de business manager de facebook y instagram

Anuncios de Facebook: expectativas frente a realidad

Cinco mitos comunes de los anuncios de Facebook: expectativas frente a realidad

¿Qué es el Data Driven en Marketing?

En la actualidad vivimos el análisis Big Data y la capacidad de las empresas de ordenar ese exceso de información y poder utilizarlo para tomar decisiones, el Data Driven Marketing puede ayudar a tu empresa a tomar decisiones con un enfoque científico.

III era guerra mundial y la evolución del ser

Atravesamos una batalla que se lucha sin balas ni bombas. De ella solo saldremos victoriosos sí seguimos las recomendaciones de los expertos en salud, como lavarse las manos con frecuencia y evitar el acercamiento social.

Protegido: Marketing 4.0

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¿Cómo Comenzar una Estrategia de Marketing Digital Efectiva? Planifiquemos Juntos.

Iniciar una estrategia de marketing digital efectiva es clave para el éxito a largo plazo de cualquier empresa. En este artículo, exploraremos paso a paso cómo definir objetivos, entender al público objetivo y aplicar la estrategia de Growth Marketing para maximizar el retorno de inversión (ROI). ¡Comencemos nuestra travesía de planificación!

Apple Card lanza nueva cuenta de ahorro con 4.15% APY para usuarios de iPhone

Apple Card lanza una nueva cuenta de ahorro con un alto rendimiento de 4.15% APY para usuarios de iPhone. Los usuarios pueden depositar automáticamente sus recompensas diarias en la cuenta de ahorro sin cargos ni requisitos de saldo mínimo. Además, pueden realizar depósitos adicionales y rastrear sus ahorros a través de la aplicación Wallet en su dispositivo iPhone

Análisis de datos en marketing: ¿Por qué es importante?

El análisis de datos en marketing es esencial en el mundo digital de hoy en día. Porter Metrics es una plataforma de análisis de datos en marketing que ofrece herramientas poderosas para medir y analizar el rendimiento de las campañas. Al seguir los pasos mencionados anteriormente, las empresas pueden utilizar Porter Metrics de manera efectiva para tomar decisiones informadas sobre sus campañas de marketing.

Ecommerce vs. Plataforma de Marketplace: ¿Cuál es la mejor opción para su negocio en línea?

¿Está buscando la mejor forma de vender en línea? Descubra las ventajas y desventajas de dos opciones populares en este artículo: ecommerce y plataforma de marketplace.

Cómo maximizar la rentabilidad de tu negocio con cálculo y uso efectivo del CAC en tu estrategia de marketing digital

El CAC es el costo que incurre tu empresa para adquirir un nuevo cliente. Este costo incluye todos los gastos asociados con la adquisición de clientes, como publicidad, marketing, promociones, descuentos y cualquier otro costo asociado con la adquisición de un nuevo cliente. El cálculo del CAC es importante porque te permite determinar cuánto estás gastando para obtener nuevos clientes y cuánto debes cobrarles para obtener una rentabilidad positiva.

Descubre cómo maximizar tus ganancias con el valor de por vida del cliente (CLTV)

Aprender a utilizar esta fórmula te permitirá conocer el valor de cada uno de tus clientes y, por tanto, diseñar estrategias de marketing más efectivas y rentables. ¡No subestimes el poder del CLV en el éxito de tu negocio!

Delimitación y elección de su cliente ideal

En el marketing actual, es común escuchar que debe saber quién es su público objetivo para ser eficaz con su marketing. Esto implica principalmente que usted determina la composición de un mercado que es más probable que atraiga su negocio.

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Facebook Portal recibe soporte de Zoom, se convierte en una pequeña estación de trabajo

Facebook Portal recibe soporte de Zoom, se convierte en una pequeña estación de trabajo

Facebook anunció una actualización para sus pantallas inteligentes Portal: es decir, pronto admitirán varias aplicaciones de videoconferencia. Entonces, si usted, como la mayoría de las personas en este momento, se está comunicando con amigos, familiares o colegas principalmente a través del uso de estas aplicaciones, el marketing de Facebook ahora está directamente dirigido a usted.

Las aplicaciones que planea admitir incluyen Zoom, Webex, GoToMeeting y BlueJeans. Las aplicaciones estarán disponibles inicialmente en Portal, Portal Mini y Portal +, con soporte para Portal TV en el futuro. Esto convertiría a Facebook en la tercera compañía que agrega soporte de Zoom a su dispositivo inteligente: Google anunció hoy que agregará soporte de Zoom a las pantallas del Asistente, y Amazon lo agregará al Echo Show en algún momento de este año.

Fuente de la imagen https://about.fb.com/

La compañía enfatiza el uso del Portal como una herramienta comercial, que se ha ido desarrollando lentamente durante un tiempo. Facebook lanzó Workplace, su respuesta a Slack, en Portal a principios de este año. Para usar las propias palabras de la compañía en el anuncio de hoy : “ También estamos agregando una forma para que usted use Portal como un dispositivo de trabajo dedicado para llamar a sus compañeros de trabajo y participar en reuniones. En lugar de iniciar sesión en Portal con Facebook o WhatsApp, tendrá la opción de crear un inicio de sesión gratuito en el lugar de trabajo en las próximas semanas “.

Sospecho que Facebook se está aprovechando de la situación mundial, agregando funciones que todos usamos más de lo habitual para intentar que compremos sus pequeñas pantallas. El trabajo remoto está aumentando por necesidad, y es una idea atractiva tener una pantalla inteligente dedicada para usar en videoconferencias. La incorporación de estas aplicaciones a Workplace las haría más atractivas para los profesionales, y el Portal tiene algunas opciones de entretenimiento que lo hacen aún más valioso para los trabajadores remotos. No hacemos videoconferencias cada segundo; cuando estamos solos, es útil poder reproducir una canción o un podcast en Spotify.

Facebook planea agregar soporte para las aplicaciones en septiembre.

Fuente: ww.thenextweb.com