Frecuencia adecuada para facebook ads meta ads

Frecuencia adecuada para facebook ads meta ads

by | Jul 1, 2022 | advertising, Facebook

Mi opinión sobre la frecuencia óptima para los anuncios de Facebook

¿Cómo define Facebook la frecuencia de los anuncios?

La frecuencia es el número promedio de veces que cada persona vio su anuncio. Esta métrica se estima y calcula utilizando datos muestreados. La fórmula de frecuencia es “impresiones de anuncios divididas por alcance”. La frecuencia puede ayudar a crear conciencia y recuerdo del anuncio al mostrar su anuncio varias veces a las personas de su público objetivo. El número de frecuencia promedio puede ser de 1 a 3 por conjunto de anuncios o puede ser un número mucho más alto dependiendo de múltiples factores, como el presupuesto de su campaña y el tamaño de la audiencia a la que se dirige. Antes de profundizar en los detalles, recordemos que los números de frecuencia óptimos dependen en gran medida del objetivo de su campaña y de los esfuerzos de marketing entre canales. Los objetivos de marca frente a los de rendimiento necesitan diferentes frecuencias de anuncios.

¿Qué hace una impresión y un número de frecuencia?

No todas las impresiones de anuncios están igualmente definidas y no todas las impresiones son cualitativas. Algunos factores a considerar cuando se habla de “impresiones de anuncios”: Velocidad de desplazamiento del consumidor de contenido Formato del anuncio que se muestra Plataforma y ubicación donde se muestra el anuncio Algunos factores a considerar cuando se habla de ‘frecuencia’: Tamaño de la audiencia que ha visto el anuncio Contenido del anuncio que se muestra Capacidad de atención del usuario que está consumiendo el anuncio Los números de alta o baja frecuencia dependen de múltiples variables y combinaciones. ¿Es su número de frecuencia ‘alto’ o ‘bajo’? Realmente depende. Revisemos algunos escenarios de ejemplo para pensar en este número de manera más inteligente.

Nota: Los siguientes ejemplos se simplifican a escenarios de “un usuario” con fines explicativos. escenario 1 Un usuario está navegando por el Feed de Instagram y se está desplazando rápidamente. El anuncio que se muestra no es “alucinante” y ha aparecido en la pantalla durante solo 0,20 segundos. Instagram cuenta una impresión de anuncio desde el momento en que el anuncio aparece en la pantalla (más de 0 píxeles y más de 0 segundos). Esta sería 1 impresión para ese usuario. Al día siguiente, el mismo usuario está navegando en Facebook Stories y ve 3 segundos del mismo anuncio. La frecuencia de anuncios ahora sería de 2 impresiones para ese mismo usuario. Es el mismo anuncio, pero diferente ubicación. El anunciante ahora está viendo un informe que muestra una frecuencia de 2. En realidad, el usuario no prestó atención a la primera impresión del anuncio, por lo que el número de frecuencia más preciso sería 1 en lugar de 2. Escenario 2 Un usuario está navegando en Facebook Feed a un ritmo lento.

Aparece un anuncio de video, pero el usuario ha cambiado la configuración para no reproducir videos automáticamente cuando usa un dispositivo móvil. El anuncio de video y la miniatura aparecieron en la pantalla durante 2 segundos y el usuario leyó la descripción del anuncio, pero no vio el video. Facebook cuenta una impresión de anuncio desde el momento en que el anuncio aparece en la pantalla (más de 0 píxeles y más de 0 segundos). Esta sería 1 impresión para ese usuario. Al día siguiente, el mismo usuario vuelve a navegar por Facebook Feed y ve el mismo anuncio de video. Los usuarios eligen presionar reproducir y miran el video durante 15 segundos. La frecuencia ahora sería de 2 impresiones de anuncios para ese mismo usuario. Es el mismo anuncio, la misma plataforma y ubicación, pero diferentes períodos de atención. El anunciante ahora está viendo un informe que muestra una frecuencia de 2.

El usuario prestó atención a ambas impresiones de anuncios. E incluso cuando la primera interacción tuviera una clasificación más baja que la segunda, la frecuencia de 2 sería más precisa que en el escenario 1. Escenario 3 Un usuario está navegando en Facebook Feed y se desplaza a un ritmo lento. El usuario visitó una tienda en línea y ahora ve un anuncio de catálogo dinámico que muestra diferentes productos en un anuncio de carrusel. El usuario interactúa y desliza a través de los productos. El usuario ha visto muchos productos, pero todavía se cuenta como 1 impresión de anuncio en los informes. Más tarde ese día, el mismo usuario está navegando en Facebook Feed nuevamente y ve el mismo anuncio de carrusel, pero el anuncio ahora muestra otros productos. la frecuencia de conteo de anuncios ahora está establecida en 2 impresiones de anuncios. Durante la misma semana, ese mismo usuario ve el mismo anuncio de carrusel 5 veces más, cada vez que muestra una combinación de diferentes productos. El conteo de frecuencia para esa semana ahora está establecido en 7. 7 por semana es ‘alto’, ¿verdad? Bueno, no necesariamente. Realmente depende… En este último escenario, el mismo anuncio mostraba diferentes productos a medida que se generaba dinámicamente. Por lo tanto, cada creatividad publicitaria única solo se mostró una vez.

El número de frecuencia más preciso sería 1 a 2 en lugar de 7. Ahora que se ha aclarado la metodología, hay otros factores a tener en cuenta al informar sobre los números de frecuencia. La frecuencia es estimada El número de frecuencia siempre es “estimado” y es un número “promedio”. Si está buscando una frecuencia promedio de 3, algunos usuarios habrían visto su anuncio solo una vez, mientras que otros podrían haberlo visto 10 veces o más, según el tamaño total de las personas alcanzadas. Para las campañas basadas en acciones, el control manual “Límite de frecuencia” no está disponible. Esto se debe principalmente a que el algoritmo necesita liquidez y “libertad” para adaptar la frecuencia por usuario, en función de las señales sobre la probabilidad de que ese usuario realice la acción deseada al mismo tiempo que su anuncio ingresa a la subasta. Prevención de la fatiga publicitaria Por supuesto, a los usuarios no les gusta ver el mismo anuncio muchas veces. Deberías prevenir esto. Pero, ¿cómo puede evitar esto cuando el número es tan difícil de interpretar correctamente? Afortunadamente, hay algunas mejores prácticas: Cuando se dirija a pequeños segmentos de audiencias, use anuncios dinámicos y/o controle la limitación de frecuencia para campañas basadas en ‘Alcance’, especialmente cuando use anuncios ‘estáticos’.

Esté atento a las métricas de “Relevancia de anuncios” en el nivel de “Anuncios” en el Administrador de anuncios de Facebook, como “Clasificación de calidad” y “Clasificación de tasa de conversión”.

Esté atento al rendimiento general y al ‘Costo por resultado’. La fatiga publicitaria da como resultado una caída en el rendimiento y un aumento en el ‘Costo por resultado’. Si eso sucede, cambie sus creatividades estáticas y/o realice cambios en la orientación de su audiencia. Use reglas automatizadas para monitorear frecuencias, especialmente para campañas de remarketing que usan anuncios estáticos. Puede crear una regla para recibir una notificación o incluso pausar su anuncio desde el momento en que alcanza un número de frecuencia específico durante un período de tiempo específico.

Conclusión Entonces, ¿cuál es la frecuencia de anuncios óptima? No hay un “número” promedio o de frecuencia fija que sea óptimo, ya que hay demasiadas variables. Mi respuesta a esta pregunta en una oración sería:

“La frecuencia óptima es el conteo necesario para generar los resultados deseados y maximizar los resultados rentables, utilizando anuncios que sigan activando a su público objetivo”.

Doce tendencias de marketing digital para 2022 y cómo puedes aprovecharlas.

Doce tendencias de marketing digital para 2022 y cómo puedes aprovecharlas.

by | Dic 29, 2021 | advertising, Facebook, Google

Doce tendencias de marketing digital para 2022 y cómo puedes aprovecharlas.

El marketing digital siempre está cambiando y evolucionando, en 2022 es probable que se produzcan cambios importantes. Las empresas y  marcas no solo deben planificar el futuro del marketing digital, sino estar preparadas para aprovecharlo al maximo. Aquí están las 12  tendencias de marketing digital a las que debes estar atento en 2022 y cómo puede usarlas para tu beneficio.

En 2022, el marketing digital presentará cambios significativos y para aprovecharlos, las empresas y marcas deben estar preparadas. A continuación, se presentan 12 tendencias de marketing digital relevantes para el próximo año.

  1. En primer lugar, Meta, la empresa matriz de Facebook, está apostando por el Metaverso, lo que significa experiencias virtuales y aumentadas.

  2. En segundo lugar, los influencers continúan creciendo, incluso para marcas B2B.

  3. En tercer lugar, la publicidad se ve desafiada por nuevas políticas de privacidad, por lo que los especialistas en marketing deben ser proactivos y valerse de la minería de datos.

  4. En cuarto lugar, los especialistas en marketing se vuelven más estratégicos.

  5. En quinto lugar, LinkedIn sigue creciendo, con nuevos usuarios y funciones.

  6. En sexto lugar, el SEO y la experiencia de usuario son importantes para optimizar la búsqueda de información.

  7. En séptimo lugar, las experiencias se vuelven la nueva moneda social para impulsar el boca a boca.

  8. En octavo lugar, los trabajos digitales continúan creciendo y es importante que los especialistas en marketing mejoren sus habilidades para seguir siendo relevantes.

  9. En noveno lugar, Facebook sigue siendo importante, con un creciente número de usuarios mensuales.

  10. En décimo lugar, los sitios web deben optimizarse y acelerarse. Finalmente, todo está controlado por algoritmos, lo que implica un enfoque más estratégico para la planificación de marketing digital.

7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio 📲

7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio 📲

by | Mar 19, 2021 | advertising, Facebook, Google

7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio

Haga que las redes sociales funcionen para su negocio

¿Su empresa está aprovechando al máximo las redes sociales? ¿Las redes sociales funcionan para su negocio?

En este punto, es muy probable que su empresa esté utilizando las redes sociales de alguna manera. Si usted es como la mayoría de los propietarios de negocios y especialistas en marketing, es posible que ya tenga perfiles de LinkedIn, Facebook y Twitter, sin embargo … para aprovechar al máximo estos recursos, debe usarlos correctamente. Las redes sociales solo pueden beneficiar a su negocio si comprende los matices y la audiencia de cada plataforma y luego desarrolla e implementa una estrategia efectiva.

A continuación, se ofrecen siete consejos que le ayudarán a utilizar las redes sociales al comercializar su empresa.

1. Comprende a tu audiencia

Este es un gran problema y un punto que muchos pasan por alto.

Las redes sociales son amplias y diversas. Además de algunas de las plataformas más obvias (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y Youtube), existen muchas otras como Snap Chat, Tik-Tok, Instagram y Reddit, sin mencionar los numerosos foros y sitios web donde los usuarios se involucran e interactúan. Incluso para las grandes empresas con recursos dedicados, intentar mantenerse al día con todos estos canales puede ser una tarea abrumadora.

En cambio, concéntrese solo en aquellas redes sociales que brinden una buena oportunidad para conectarse con su público objetivo. Y con ese fin, necesita comprender a su audiencia. La naturaleza específica de su negocio e industria tendrá un gran impacto en el lugar donde encontrará a su audiencia. Los minoristas que venden productos de alta calidad y visualmente deslumbrantes obviamente deberían buscar en Pinterest e Instagram sus servicios de intercambio de imágenes. Si el boca a boca es esencial para su negocio (y lo es para la mayoría, si no para todos), entonces Twitter probablemente sea adecuado para usted. Si necesita llegar a una audiencia profesional, LinkedIn con toda probabilidad es la respuesta.

Esto no significa que deba limitarse a una sola plataforma de redes sociales. Pero si comprende a su audiencia y concentra sus esfuerzos en los sitios más relevantes, podrá maximizar su eficiencia y sus resultados.

2. Habla con tu audiencia

Hay una gran diferencia entre usar las redes sociales para hablar con su audiencia y usarlas para hablar con su audiencia. Cuando se trata de redes sociales, desea involucrar a su audiencia. Sin compromiso, simplemente le estás hablando a la gente. También podrías ser una máquina y así es exactamente como te verán los consumidores.

La interacción es uno de los sellos distintivos de las redes sociales, y por eso es una herramienta tan valiosa para el marketing. Hablar “con” sus clientes es el primer paso para que hablen “sobre” usted y su empresa. Y eso es exactamente lo que quieres: generar conversaciones y atención. A la gente le encanta cuando una empresa les responde directamente y las redes sociales hacen que hacerlo sea más fácil que nunca. Solo necesita dedicar el tiempo y los recursos para hacerlo.

Fundamentalmente, debe estar dispuesto a comprometerse directamente con sus clientes, independientemente de si le elogian o se quejan de sus productos y servicios. De hecho, el marketing en redes sociales a veces puede ser incluso más valioso cuando se trata de cómo manejar los comentarios negativos.

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora (consulte el consejo n. ° 5).

3. Admita errores

Es difícil para cualquier empresa admitir que ha cometido un error. Se vuelve mucho, mucho más difícil cuando se trata de un ámbito público como las redes sociales. Pero admitir los errores es una parte clave del éxito del marketing en redes sociales.

A veces es fácil cometer un simple error cuando se utilizan las redes sociales con fines de marketing. Los empleados pueden publicar en el momento equivocado, ser insensibles inadvertidamente o incluso confundir sus cuentas personales y comerciales. Debido a que es Internet, es poco probable que los errores pasen completamente desapercibidos. Intentar borrar el error probablemente fracasará y hará que su empresa se vea peor.

En lugar de;

  • Reconozca sus errores directamente. Una respuesta reflexiva y bien elaborada es mejor que una rápida reacción instintiva. Muchas veces, las empresas no están preparadas para manejar un error en las redes sociales y solo agravan la situación respondiendo rápida e inapropiadamente. Es mejor tomarse un momento extra para ofrecer una respuesta mesurada y cuidadosamente redactada a su comunidad.
  • No ocultes el error. Les ocurren incluso a los especialistas en marketing de redes sociales más experimentados. Sin embargo, el peor error; está actuando como si no hubiera ningún error en absoluto. Ya sea que usted, o quien esté a cargo de su cuenta, haya hecho un comentario o publicación ofensiva, haya criticado a un cliente u otra cosa, debe aceptar la responsabilidad. Eliminar el mensaje es importante para controlar los daños, pero dañará su reputación si actúa como si no hubiera pasado nada. Los seguidores comparten actualizaciones y toman capturas de pantalla de las publicaciones para que siempre haya un registro de lo que estaba en su perfil. La mejor decisión que puede tomar es reconocer su error.
  • No retrocedas. No intente discutir con su comunidad que el error no fue tan grave, que tiene razón o que no lo ha entendido. Es mejor reconocer el error y seguir adelante. Debatir el error solo lo mantiene fresco en la mente de su audiencia y podría alienar aún más a miembros adicionales de su comunidad.
  • Ser sincero. Reconozca lo que sucedió y que comprende por qué sus seguidores están molestos. Discúlpate sinceramente y diles a los clientes que te arrepientes de tus acciones. Esto demuestra que su empresa es responsable y se preocupa por sus clientes lo suficiente como para empatizar con sus sentimientos.

4. Mantente activo

Este es otro consejo que puede parecer obvio, pero es lo suficientemente importante como para que valga la pena reiterarlo.

Pocas cosas se mueven más rápido que la velocidad de las redes sociales. En consecuencia, debe asegurarse de que su empresa publique con frecuencia y de manera constante. Si permite que su negocio se relaje, perderá seguidores rápidamente y no podrá atraer nuevos. Un compromiso a medias con el marketing en las redes sociales no es realmente mejor que ningún compromiso y, a menudo, es peor.

Humanizar su marca es un paso necesario para asegurar el éxito de su empresa con una estrategia de marketing en redes sociales y solo puede lograrlo a través de la participación activa y personal. Es la clave para crear un fuerte vínculo emocional con su audiencia, fortalecer las relaciones con sus clientes y crear una base poderosa de defensores de la marca.

Si no logra conectarse con sus clientes a nivel personal, las probabilidades de que no se conecten con su marca han aumentado significativamente.

Si un cliente lo llamó por teléfono, le envió un correo electrónico o se acercó a su mostrador de ventas para hacer una pregunta o hacer un comentario, ¿cuál es la probabilidad de que usted u otro empleado simplemente lo ignore? Cuando un cliente o cliente potencial se toma el tiempo de dirigirse a usted en línea, no debe recibir un trato diferente.

Tómese el tiempo para escuchar, participar y responder. – Debe tener un plan centralizado para participar activamente con su comunidad.

5. Responder a comentarios negativos

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora.

La clave para manejar los comentarios negativos o las quejas es responder de manera rápida y adecuada.

Cuando elabore su respuesta, reconozca el problema, no lo niegue. Proporcione una solicitud procesable como “llámeme a nuestra línea de servicio al cliente al 555-5555” o “envíenos un mensaje directo con su información de contacto y nos comunicaremos con usted”. Al brindarle al consumidor una forma de resolver la situación, le muestra al consumidor molesto y a los demás que su empresa se preocupa, responde rápidamente y está trabajando para corregir el problema.

Cada problema de servicio al cliente es único y debe manejarse en consecuencia, pero tomar medidas rápidas es fundamental para mantener una reputación de marca positiva.

6. Ofrecer servicio al cliente

Los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para el servicio al cliente y esto puede ser intimidante para una empresa que no está acostumbrada a ofrecer soporte en línea o soporte a través de las redes sociales. Es cierto que el servicio al cliente social puede ser un desafío, pero también puede ser una gran oportunidad para su negocio.

Para empezar, la simple noción de que el servicio al cliente social se está convirtiendo en un estándar para la mayoría de las empresas significa que no ofrecer esta opción puede poner a su empresa en una desventaja competitiva. Sin embargo, por otro lado, las empresas que están por delante de la curva pueden ganar puntos de sus clientes por ser más complacientes y disponibles. El servicio al cliente de las redes sociales puede, por lo tanto, ayudar a sus esfuerzos de marketing al mejorar la reputación de su empresa.

Igual de importante es el hecho de que el servicio al cliente social, por definición, se produce en las plataformas de redes sociales. Eso significa que cualquier ayuda que brinde a los consumidores puede ganar visibilidad automáticamente, lo que demuestra el compromiso de su empresa con un servicio de alta calidad. Cuanto más útil sea como empresa, más se correrá la voz en las distintas redes sociales.

Sin embargo, debe asegurarse de que sus empleados sean cuidadosos con los datos de los clientes en estas situaciones. Si bien puede abordar ciertos problemas en una plataforma social, es probable que llegue un momento en que su personal de soporte deba mover la conversación al correo electrónico, el teléfono u otro lugar más privado.

7. Vincular los resultados comerciales

Un último consejo clave para comercializar su negocio con las redes sociales es establecer una conexión definitiva con los resultados. Necesita saber no solo lo que quiere lograr con sus esfuerzos de marketing en redes sociales, sino también si lo ha logrado. Es bastante estándar rastrear la actividad de las redes sociales, pero muchas empresas no conectan estas medidas con los resultados reales.

Como dice el refrán, si no lo mide, no puede administrarlo, y esto no podría ser más cierto de lo que es para el marketing en redes sociales.

Con este fin, debe tomarse el tiempo para desarrollar realmente un conjunto completo y alcanzable de objetivos que cree que el marketing en redes sociales puede ayudarlo a lograr, y luego invertir en análisis y otras herramientas que necesitará para determinar su éxito o fracaso. . Dependiendo de estos resultados, puede ajustar sus estrategias en el futuro, haciendo que sus esfuerzos de marcado social sean aún mejores en el futuro.

Puede establecer metas y objetivos para analizar prácticamente cualquier variable en el marketing de redes sociales, desde la longitud óptima del artículo de una publicación de blog, hasta el tipo de tweet o hashtag más popular, para alcanzar y compartir la voz, y más. Aproveche las herramientas de análisis para evaluar qué funciona mejor y qué no.

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En este punto, es muy probable que su empresa esté utilizando las redes sociales de alguna manera. Si usted es como la mayoría de los propietarios de negocios y especialistas en marketing, es posible que ya tenga perfiles de LinkedIn, Facebook y Twitter, sin embargo … para aprovechar al máximo estos recursos, debe usarlos correctamente. Las redes sociales solo pueden beneficiar a su negocio si comprende los matices y la audiencia de cada plataforma y luego desarrolla e implementa una estrategia efectiva.

A continuación, se ofrecen siete consejos que le ayudarán a utilizar las redes sociales al comercializar su empresa.

1. Comprende a tu audiencia

Este es un gran problema y un punto que muchos pasan por alto.

Las redes sociales son amplias y diversas. Además de algunas de las plataformas más obvias (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y Youtube), existen muchas otras como Snap Chat, Tik-Tok, Instagram y Reddit, sin mencionar los numerosos foros y sitios web donde los usuarios se involucran e interactúan. Incluso para las grandes empresas con recursos dedicados, intentar mantenerse al día con todos estos canales puede ser una tarea abrumadora.

En cambio, concéntrese solo en aquellas redes sociales que brinden una buena oportunidad para conectarse con su público objetivo. Y con ese fin, necesita comprender a su audiencia. La naturaleza específica de su negocio e industria tendrá un gran impacto en el lugar donde encontrará a su audiencia. Los minoristas que venden productos de alta calidad y visualmente deslumbrantes obviamente deberían buscar en Pinterest e Instagram sus servicios de intercambio de imágenes. Si el boca a boca es esencial para su negocio (y lo es para la mayoría, si no para todos), entonces Twitter probablemente sea adecuado para usted. Si necesita llegar a una audiencia profesional, LinkedIn con toda probabilidad es la respuesta.

Esto no significa que deba limitarse a una sola plataforma de redes sociales. Pero si comprende a su audiencia y concentra sus esfuerzos en los sitios más relevantes, podrá maximizar su eficiencia y sus resultados.

2. Habla con tu audiencia

Hay una gran diferencia entre usar las redes sociales para hablar con su audiencia y usarlas para hablar con su audiencia. Cuando se trata de redes sociales, desea involucrar a su audiencia. Sin compromiso, simplemente le estás hablando a la gente. También podrías ser una máquina y así es exactamente como te verán los consumidores.

La interacción es uno de los sellos distintivos de las redes sociales, y por eso es una herramienta tan valiosa para el marketing. Hablar “con” sus clientes es el primer paso para que hablen “sobre” usted y su empresa. Y eso es exactamente lo que quieres: generar conversaciones y atención. A la gente le encanta cuando una empresa les responde directamente y las redes sociales hacen que hacerlo sea más fácil que nunca. Solo necesita dedicar el tiempo y los recursos para hacerlo.

Fundamentalmente, debe estar dispuesto a comprometerse directamente con sus clientes, independientemente de si le elogian o se quejan de sus productos y servicios. De hecho, el marketing en redes sociales a veces puede ser incluso más valioso cuando se trata de cómo manejar los comentarios negativos.

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora (consulte el consejo n. ° 5).

3. Admita errores

Es difícil para cualquier empresa admitir que ha cometido un error. Se vuelve mucho, mucho más difícil cuando se trata de un ámbito público como las redes sociales. Pero admitir los errores es una parte clave del éxito del marketing en redes sociales.

A veces es fácil cometer un simple error cuando se utilizan las redes sociales con fines de marketing. Los empleados pueden publicar en el momento equivocado, ser insensibles inadvertidamente o incluso confundir sus cuentas personales y comerciales. Debido a que es Internet, es poco probable que los errores pasen completamente desapercibidos. Intentar borrar el error probablemente fracasará y hará que su empresa se vea peor.

En lugar de;

  • Reconozca sus errores directamente. Una respuesta reflexiva y bien elaborada es mejor que una rápida reacción instintiva. Muchas veces, las empresas no están preparadas para manejar un error en las redes sociales y solo agravan la situación respondiendo rápida e inapropiadamente. Es mejor tomarse un momento extra para ofrecer una respuesta mesurada y cuidadosamente redactada a su comunidad.
  • No ocultes el error. Les ocurren incluso a los especialistas en marketing de redes sociales más experimentados. Sin embargo, el peor error; está actuando como si no hubiera ningún error en absoluto. Ya sea que usted, o quien esté a cargo de su cuenta, haya hecho un comentario o publicación ofensiva, haya criticado a un cliente u otra cosa, debe aceptar la responsabilidad. Eliminar el mensaje es importante para controlar los daños, pero dañará su reputación si actúa como si no hubiera pasado nada. Los seguidores comparten actualizaciones y toman capturas de pantalla de las publicaciones para que siempre haya un registro de lo que estaba en su perfil. La mejor decisión que puede tomar es reconocer su error.
  • No retrocedas. No intente discutir con su comunidad que el error no fue tan grave, que tiene razón o que no lo ha entendido. Es mejor reconocer el error y seguir adelante. Debatir el error solo lo mantiene fresco en la mente de su audiencia y podría alienar aún más a miembros adicionales de su comunidad.
  • Ser sincero. Reconozca lo que sucedió y que comprende por qué sus seguidores están molestos. Discúlpate sinceramente y diles a los clientes que te arrepientes de tus acciones. Esto demuestra que su empresa es responsable y se preocupa por sus clientes lo suficiente como para empatizar con sus sentimientos.

4. Mantente activo

Este es otro consejo que puede parecer obvio, pero es lo suficientemente importante como para que valga la pena reiterarlo.

Pocas cosas se mueven más rápido que la velocidad de las redes sociales. En consecuencia, debe asegurarse de que su empresa publique con frecuencia y de manera constante. Si permite que su negocio se relaje, perderá seguidores rápidamente y no podrá atraer nuevos. Un compromiso a medias con el marketing en las redes sociales no es realmente mejor que ningún compromiso y, a menudo, es peor.

Humanizar su marca es un paso necesario para asegurar el éxito de su empresa con una estrategia de marketing en redes sociales y solo puede lograrlo a través de la participación activa y personal. Es la clave para crear un fuerte vínculo emocional con su audiencia, fortalecer las relaciones con sus clientes y crear una base poderosa de defensores de la marca.

Si no logra conectarse con sus clientes a nivel personal, las probabilidades de que no se conecten con su marca han aumentado significativamente.

Si un cliente lo llamó por teléfono, le envió un correo electrónico o se acercó a su mostrador de ventas para hacer una pregunta o hacer un comentario, ¿cuál es la probabilidad de que usted u otro empleado simplemente lo ignore? Cuando un cliente o cliente potencial se toma el tiempo de dirigirse a usted en línea, no debe recibir un trato diferente.

Tómese el tiempo para escuchar, participar y responder. – Debe tener un plan centralizado para participar activamente con su comunidad.

5. Responder a comentarios negativos

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora.

La clave para manejar los comentarios negativos o las quejas es responder de manera rápida y adecuada.

Cuando elabore su respuesta, reconozca el problema, no lo niegue. Proporcione una solicitud procesable como “llámeme a nuestra línea de servicio al cliente al 555-5555” o “envíenos un mensaje directo con su información de contacto y nos comunicaremos con usted”. Al brindarle al consumidor una forma de resolver la situación, le muestra al consumidor molesto y a los demás que su empresa se preocupa, responde rápidamente y está trabajando para corregir el problema.

Cada problema de servicio al cliente es único y debe manejarse en consecuencia, pero tomar medidas rápidas es fundamental para mantener una reputación de marca positiva.

6. Ofrecer servicio al cliente

Los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para el servicio al cliente y esto puede ser intimidante para una empresa que no está acostumbrada a ofrecer soporte en línea o soporte a través de las redes sociales. Es cierto que el servicio al cliente social puede ser un desafío, pero también puede ser una gran oportunidad para su negocio.

Para empezar, la simple noción de que el servicio al cliente social se está convirtiendo en un estándar para la mayoría de las empresas significa que no ofrecer esta opción puede poner a su empresa en una desventaja competitiva. Sin embargo, por otro lado, las empresas que están por delante de la curva pueden ganar puntos de sus clientes por ser más complacientes y disponibles. El servicio al cliente de las redes sociales puede, por lo tanto, ayudar a sus esfuerzos de marketing al mejorar la reputación de su empresa.

Igual de importante es el hecho de que el servicio al cliente social, por definición, se produce en las plataformas de redes sociales. Eso significa que cualquier ayuda que brinde a los consumidores puede ganar visibilidad automáticamente, lo que demuestra el compromiso de su empresa con un servicio de alta calidad. Cuanto más útil sea como empresa, más se correrá la voz en las distintas redes sociales.

Sin embargo, debe asegurarse de que sus empleados sean cuidadosos con los datos de los clientes en estas situaciones. Si bien puede abordar ciertos problemas en una plataforma social, es probable que llegue un momento en que su personal de soporte deba mover la conversación al correo electrónico, el teléfono u otro lugar más privado.

7. Vincular los resultados comerciales

Un último consejo clave para comercializar su negocio con las redes sociales es establecer una conexión definitiva con los resultados. Necesita saber no solo lo que quiere lograr con sus esfuerzos de marketing en redes sociales, sino también si lo ha logrado. Es bastante estándar rastrear la actividad de las redes sociales, pero muchas empresas no conectan estas medidas con los resultados reales.

Como dice el refrán, si no lo mide, no puede administrarlo, y esto no podría ser más cierto de lo que es para el marketing en redes sociales.

Con este fin, debe tomarse el tiempo para desarrollar realmente un conjunto completo y alcanzable de objetivos que cree que el marketing en redes sociales puede ayudarlo a lograr, y luego invertir en análisis y otras herramientas que necesitará para determinar su éxito o fracaso. . Dependiendo de estos resultados, puede ajustar sus estrategias en el futuro, haciendo que sus esfuerzos de marcado social sean aún mejores en el futuro.

Puede establecer metas y objetivos para analizar prácticamente cualquier variable en el marketing de redes sociales, desde la longitud óptima del artículo de una publicación de blog, hasta el tipo de tweet o hashtag más popular, para alcanzar y compartir la voz, y más. Aproveche las herramientas de análisis para evaluar qué funciona mejor y qué no.

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Está tratando de hacer crecer su negocio y ha llegado a la conclusión de que una presencia más sólida en las redes sociales es la forma de hacerlo. ¿Pero donde empiezas?

Dar ese primer paso hacia las redes sociales puede resultar abrumador. Hay tantos sitios y plataformas, tantos usuarios, tanto contenido esperando ser explorado, ¿por dónde empezar? ¿Cuáles son sus objetivos generales para comercializar su negocio? Es mucho para procesar.

Con suerte, esta guía le resultará útil. Lo que sigue es un tutorial paso a paso rápido para el marketing en redes sociales para principiantes.

He aquí cómo empezar:

Responder estas preguntas básicas ayudará a orientar la dirección de sus esfuerzos sociales. En los próximos meses y años, invertirá mucho tiempo en las redes sociales. Es mejor, para empezar, tener en mente sus objetivos principales, para qué pueda comparar y medir su progreso.

1. Comience con sus objetivos básicos para usar las redes sociales.

Antes de que pueda realmente comenzar a aprovechar las redes sociales, debe hacerse algunas preguntas clave sobre por qué lo está haciendo. ¿Qué esperas lograr? ¿Espera aumentar las ventas o mejorar el servicio al cliente? O, alternativamente, ¿solo busca crear un poco más de visibilidad para su marca?

2. Empiece poco a poco y sea selectivo

Existen numerosas plataformas sociales. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, la lista continúa. Si es ambicioso, probablemente esté ansioso por poner en marcha su negocio en la mayoría de ellos. Pero la realidad es esta: no puedes (y no debes) intentar crear tu presencia social en cada una de estas plataformas de la noche a la mañana. Tienes que empezar poco a poco (piensa en gatear, caminar, correr).

Sea selectivo al principio. Elija uno o dos sitios para comenzar, los que tengan más sentido para su negocio. Luego, una vez que tenga suficiente tiempo y dinero para comprometerse, comience a escalar sus esfuerzos y su huella social.

3. Concéntrese en un público objetivo

A medida que desarrolle su estrategia social, elija sitios y estrategias de contenido, etc., probablemente se guiará por una pregunta clave: ¿Quién es su audiencia?

Esto influirá en todo. Tome las opciones de su sitio, por ejemplo. Si está tratando de atender a los millenials, es posible que desee enfatizar YouTube, Instagram y Snapchat más que otras redes. Si te diriges a las mamás, Pinterest funciona muy bien. Facebook es más amplio y atractivo para todos.

¿Qué sitio social es el mejor para ti? Depende de lo que intente lograr su empresa. Investigue a su público objetivo antes de tomar cualquier decisión final sobre dónde enfocará sus esfuerzos sociales.

4. Crea un nombre memorable

¿Lo que hay en un nombre? Idealmente, es uno que sea pegadizo y memorable. Cuando se trata de su presencia social, querrá crear un identificador que la gente reconozca en todas sus marcas sociales.

Puede ser solo el nombre de su empresa, o puede ser algo un poco más elaborado, solo para enfatizar un cierto aspecto de su marca. Por ejemplo, la BBC usa el nombre de usuario @BBCBreaking para su popular cuenta de Twitter, recordando a la gente la abundancia de noticias de última hora. Samsung usa @SamsungMobile, que anima a los consumidores a comprar sus dispositivos móviles.

¿Qué tipo de tirador funciona mejor para su negocio?

Una vez que decida cuál es su nombre, investigue un poco para asegurarse de que esté disponible en las distintas plataformas sociales. Una de las herramientas que utilizo para esto es namecheckr .

5. Crea un equipo de redes sociales

Una vez que tenga un plan para profundizar en el marketing de redes sociales, necesita tener recursos para ejecutarlo. Una vez que su presencia social comience a escalar, no podrá manejar todos los aspectos usted mismo. Tiene un negocio que administrar y necesitará ayuda.

Crea un equipo de pensadores creativos en redes sociales.

Trate de construir un “equipo de ensueño” de personas que aporten diferentes puntos fuertes a la mesa. Tenga un escritor que pueda escribir contenido social atractivo, así como personas gráficas y de video que puedan llevarlo a la esfera multimedia. También querrá una persona de análisis que pueda realizar un seguimiento de su progreso y evaluar las fortalezas y debilidades de su campaña. La mayoría de las pequeñas empresas no tendrán un presupuesto para agregar estos puestos a la nómina a tiempo completo, pero no se preocupe, hay una cantidad asombrosa de autónomos apasionados disponibles para usted, para casi cualquier presupuesto. Visite Freelancer.com y Upwork para tener una idea de quién y qué está disponible para usted.

6. Obtenga la recurrencia correcta

Una de las preguntas clave que guían sus esfuerzos sociales es la siguiente: ¿con qué frecuencia publicará en sus sitios sociales? ¿Es suficiente una vez a la semana o necesitas hacer más?

¿La respuesta? Depende de qué sitios. Una buena regla general es que si está escribiendo publicaciones de blog en profundidad con muchas palabras, una o dos veces por semana probablemente esté bien. En sitios como Facebook, Instagram y LinkedIn, donde las personas siguen una gran cantidad de contenido de una gran cantidad de personas y marcas, deberá pasar de 3 a 5 publicaciones por semana. En Twitter, donde el volumen es el rey, puedes hacer más. Se aceptan varios tweets al día. Una regla clave: no publicar, solo publicar. Asegúrese de que cada publicación, tweet o contenido sea relevante para su audiencia y agregue valor.

7. Tenga un horario, pero también muestre flexibilidad

Una vez que haya descubierto cuántas veces publicar en sus sitios sociales, la siguiente pregunta es cuándo.

El tiempo de tus publicaciones en redes sociales es parte ciencia y parte arte. Por un lado, existen ciertos intervalos de tiempo óptimos: a la gente le encanta navegar por los sitios de redes sociales durante sus pausas para el almuerzo y por la noche después del trabajo. Pero si se adhiere a un horario rígido solo para alcanzar esos puntos óptimos, comenzará a parecer demasiado automático, como un robot. Querrá mezclarlo por el bien de la variedad.

Una de las mejores herramientas que he descubierto para administrar su contenido es fs-poster : es un complemento de WordPress increíble.

8. Sea auténtico y afable

Relacionarse con personas en Twitter no es tan diferente de hacerlo en una fiesta o reunión social. En ambos casos, haces amigos siendo tú mismo y siendo auténtico y agradable.

Tenga esto en cuenta cuando publique en línea. La gente no quiere sentirse cómoda con una marca cuya presencia social suena rígida y corporativa, o peor aún, desagradable. Muestre un lado humano, interactúe con las personas amablemente y desarrolle una personalidad. La gente lo apreciará y vendrá lo siguiente.

9. Desarrollar una canalización de contenido

Una publicación linda o divertida puede captar la atención del espectador durante uno o dos minutos, pero lo que realmente los hace regresar es el contenido atractivo. Desea que su presencia social se vincule a sitios y artículos que las personas encontrarán interesantes o que agregarán valor a sus vidas. Si puede hacer eso, puede asegurar la lealtad de los consumidores.

Así que desarrolle una canalización para su contenido. ¿Qué tipo de contenido publicará? ¿Cuándo y dónde los publicará? Trace un plan y apéguese a él por un tiempo, pero no tenga miedo de adaptarse si cree que no está funcionando.

10. Mezcle sus ofertas de contenido de marketing en redes sociales

Definitivamente, debes tener un plan para compartir contenido. Pero, ¿qué tipo de contenido? Idealmente, tendrías una combinación de diferentes elementos. Intente equilibrar su propio contenido original con contenido valioso seleccionado de otros sitios. Busque esas “pepitas” de contenido que su audiencia valorará, pero que de otro modo no podría encontrar.

Equilibre su contenido original con el contenido que usted selecciona y comparte. Si solo comparte contenido de otras fuentes, parecerá que se está aprovechando del arduo trabajo de los demás en lugar de hacer el suyo. Si solo comparte su propio contenido, parecerá demasiado promocional y comercial. Un buen equilibrio le hará parecer conocedor, valioso y humilde 🙂.

11. Vincular, vincular y vincular nuevamente

Una vez que su empresa tenga una fuerte presencia en las redes sociales en funcionamiento, querrá vincular a las personas con ella una y otra vez. No querrás forzarlo demasiado, no sea que la gente empiece a sentir que están recibiendo spam, pero aún así, es importante reforzar tu marca.

Lo mejor de tener varias cuentas sociales es que todas se pueden entrelazar entre sí. Coloque una publicación de blog y vincúlela a su página de Twitter. Publique una foto en Instagram e invite a las personas a obtener más información en Facebook. Una presencia social puede vincularse a varias otras.

12. Coordinar desde un tablero central

La desventaja es que hacer malabares con todas estas cuentas puede resultar confuso. Hoy tenías la intención de publicar en uno de tus sitios sociales, pero ¿cuál era? ¿Gorjeo? Pinterest? ¿Youtube?

Es posible que deba utilizar algún tipo de herramienta para coordinar todos sus esfuerzos sociales. Invertir en una plataforma de administración de redes sociales, por ejemplo, una aplicación como Hootsuite  ,  Sprout Social   o Sendible  le brindará un conveniente tablero centralizado. De esta manera, toda su logística de redes sociales se podrá ver en una sola pantalla. Hay varias plataformas de gestión social disponibles: investigue y seleccione la que sea adecuada para usted.

13. Agregar valor para los clientes

Aquí hay una pregunta clave que muchos líderes de pequeñas empresas tienen sobre la publicación en las redes sociales: “Una vez que empiezo a interactuar con los clientes, ¿qué enfoque debo adoptar? ¿Qué debería decir realmente? “

El truco consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre transmitir el mensaje de la marca y ser agradable. Después de todo, el objetivo es aumentar sus ventas, pero no quiere dar la impresión de ser un vendedor. Las redes sociales son una gran plataforma para aumentar el conocimiento de su marca y aumentar la visibilidad en la parte superior del embudo de ventas. No es el lugar para impulsar los puntos de precio y las tácticas de conversión en la parte inferior del embudo.

Concéntrese en agregar valor para los clientes de manera sutil. Ofrézcales consejos útiles. Resuelve sus problemas y responde a sus preguntas. Recomendar estrategias para sus negocios o su vida personal. Si agrega valor en pequeñas formas, las ventas vendrán.

14.Haga conexiones comerciales valiosas

El otro nombre para las redes sociales que escucha comúnmente es “redes sociales”, y hay una razón para ello: no hay mejor lugar que Internet para establecer redes y establecer conexiones clave con otros. Debería usar su presencia social para construir relaciones que puedan ayudarlo más adelante.

Esto puede incluir cualquier número de estrategias. Puede usar LinkedIn para comunicarse con posibles contrataciones y evitar a los guardianes de varias empresas con las que le gustaría trabajar. Twitter es un gran lugar para compartir contenido con líderes de opinión de la industria. Facebook te ayuda a relacionarte con la gente local de la comunidad que podría convertirse en clientes. Dondequiera que mires en las redes sociales, hay oportunidades para hacer conexiones. No lo rehuyas.

“El mejor momento para comenzar a construir su red social es antes de que la necesite”.

15. Esté dispuesto a probar cosas nuevas

El marketing en redes sociales ha sido una estrategia de marketing viable desde hace algún tiempo, y hemos llegado a comprender que existe una forma aceptada de hacer las cosas. Hay normas sobre dónde publicar, cuándo, con qué frecuencia, etc.

Quizás al principio, te adherirás a estas reglas como el evangelio. Eso es probablemente lo mejor: no querrá alejarse demasiado de lo que se acepta hasta que sepa lo que está haciendo y comprenda los diversos matices. Eventualmente, cuando esté listo, puede comenzar a diversificarse y probar nuevas estrategias.

Juega con el volumen y el tiempo de tus publicaciones. Comparta contenido que sea diferente. Aventúrate en nuevos sitios sociales que aún no están en la corriente principal. Experimente con las convenciones y podría tropezar con una nueva estrategia que funcione sorprendentemente bien para usted y su empresa.

16. Realice un seguimiento de la reputación de su empresa en las redes sociales

Cada sitio de redes sociales representa un gran lugar para compartir información sobre su negocio. Pero aquí está el secreto: no eres el único que habla de ti. Otras personas también lo son.

Mientras explora los distintos sitios sociales, dedique algo de tiempo a rastrear la reputación de su empresa. Busque lo que la gente dice sobre usted. Si la palabra es positiva, tómate un momento para expresar gratitud por las cosas agradables que dice la gente y promete continuar con el buen trabajo. Si es negativo, busque críticas constructivas. ¿Los comentarios sociales de las personas apuntan a algo que puedes hacer mejor?

17. Medir los resultados de las redes sociales

Al principio de esta publicación, discutimos la importancia de comenzar con un objetivo en mente. Recuerde para qué ingresó a las redes sociales, ya sea para aumentar las ventas, un mejor servicio, una mejor exposición, lo que sea, siempre es bueno tener metas.

A lo largo del camino, querrá medir su progreso hacia esos objetivos. Si desea aumentar las ventas, verifique los números: ¿están aumentando? Si desea un mejor servicio, pregunte a su alrededor: ¿sus esfuerzos sociales están marcando una diferencia real?

Involucrarse en las redes sociales requiere tiempo, energía y por supuesto dinero. No quiere que ninguno de esos recursos se desperdicie. Si realiza un seguimiento y mide sus resultados, puede asegurarse de que no lo hagan.

En conclusión…

Existe un amplio mundo de sitios de redes sociales con una variedad de usos diferentes. A continuación, le indicamos cómo aprovecharlos al máximo:

  • Comience con sus objetivos básicos. Considérelos cuando decida sobre una estrategia social, una audiencia y una identidad.
  • Desarrolle su presencia social con una gran cantidad de contenido, tanto de su propio negocio como de otros lugares, y compártalo con una sincronización impecable.
  • Amplíe, explore, interactúe y supervise su progreso. Las redes sociales ayudarán a que su negocio crezca y prospere, pero recuerde, lleva tiempo y no sucederá de la noche a la mañana. En franklinsanchez.com te podemos ayudar a adquirir los conocimientos o ayudarle en el crecimiento de su negocio.

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