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7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio ?

7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio ?

7 consejos para hacer que las redes sociales funcionen para su negocio

Haga que las redes sociales funcionen para su negocio

¿Su empresa está aprovechando al máximo las redes sociales? ¿Las redes sociales funcionan para su negocio?

En este punto, es muy probable que su empresa esté utilizando las redes sociales de alguna manera. Si usted es como la mayoría de los propietarios de negocios y especialistas en marketing, es posible que ya tenga perfiles de LinkedIn, Facebook y Twitter, sin embargo … para aprovechar al máximo estos recursos, debe usarlos correctamente. Las redes sociales solo pueden beneficiar a su negocio si comprende los matices y la audiencia de cada plataforma y luego desarrolla e implementa una estrategia efectiva.

A continuación, se ofrecen siete consejos que le ayudarán a utilizar las redes sociales al comercializar su empresa.

1. Comprende a tu audiencia

Este es un gran problema y un punto que muchos pasan por alto.

Las redes sociales son amplias y diversas. Además de algunas de las plataformas más obvias (Facebook, Twitter, LinkedIn, Pinterest y Youtube), existen muchas otras como Snap Chat, Tik-Tok, Instagram y Reddit, sin mencionar los numerosos foros y sitios web donde los usuarios se involucran e interactúan. Incluso para las grandes empresas con recursos dedicados, intentar mantenerse al día con todos estos canales puede ser una tarea abrumadora.

En cambio, concéntrese solo en aquellas redes sociales que brinden una buena oportunidad para conectarse con su público objetivo. Y con ese fin, necesita comprender a su audiencia. La naturaleza específica de su negocio e industria tendrá un gran impacto en el lugar donde encontrará a su audiencia. Los minoristas que venden productos de alta calidad y visualmente deslumbrantes obviamente deberían buscar en Pinterest e Instagram sus servicios de intercambio de imágenes. Si el boca a boca es esencial para su negocio (y lo es para la mayoría, si no para todos), entonces Twitter probablemente sea adecuado para usted. Si necesita llegar a una audiencia profesional, LinkedIn con toda probabilidad es la respuesta.

Esto no significa que deba limitarse a una sola plataforma de redes sociales. Pero si comprende a su audiencia y concentra sus esfuerzos en los sitios más relevantes, podrá maximizar su eficiencia y sus resultados.

2. Habla con tu audiencia

Hay una gran diferencia entre usar las redes sociales para hablar con su audiencia y usarlas para hablar con su audiencia. Cuando se trata de redes sociales, desea involucrar a su audiencia. Sin compromiso, simplemente le estás hablando a la gente. También podrías ser una máquina y así es exactamente como te verán los consumidores.

La interacción es uno de los sellos distintivos de las redes sociales, y por eso es una herramienta tan valiosa para el marketing. Hablar “con” sus clientes es el primer paso para que hablen “sobre” usted y su empresa. Y eso es exactamente lo que quieres: generar conversaciones y atención. A la gente le encanta cuando una empresa les responde directamente y las redes sociales hacen que hacerlo sea más fácil que nunca. Solo necesita dedicar el tiempo y los recursos para hacerlo.

Fundamentalmente, debe estar dispuesto a comprometerse directamente con sus clientes, independientemente de si le elogian o se quejan de sus productos y servicios. De hecho, el marketing en redes sociales a veces puede ser incluso más valioso cuando se trata de cómo manejar los comentarios negativos.

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora (consulte el consejo n. ° 5).

3. Admita errores

Es difícil para cualquier empresa admitir que ha cometido un error. Se vuelve mucho, mucho más difícil cuando se trata de un ámbito público como las redes sociales. Pero admitir los errores es una parte clave del éxito del marketing en redes sociales.

A veces es fácil cometer un simple error cuando se utilizan las redes sociales con fines de marketing. Los empleados pueden publicar en el momento equivocado, ser insensibles inadvertidamente o incluso confundir sus cuentas personales y comerciales. Debido a que es Internet, es poco probable que los errores pasen completamente desapercibidos. Intentar borrar el error probablemente fracasará y hará que su empresa se vea peor.

En lugar de;

  • Reconozca sus errores directamente. Una respuesta reflexiva y bien elaborada es mejor que una rápida reacción instintiva. Muchas veces, las empresas no están preparadas para manejar un error en las redes sociales y solo agravan la situación respondiendo rápida e inapropiadamente. Es mejor tomarse un momento extra para ofrecer una respuesta mesurada y cuidadosamente redactada a su comunidad.
  • No ocultes el error. Les ocurren incluso a los especialistas en marketing de redes sociales más experimentados. Sin embargo, el peor error; está actuando como si no hubiera ningún error en absoluto. Ya sea que usted, o quien esté a cargo de su cuenta, haya hecho un comentario o publicación ofensiva, haya criticado a un cliente u otra cosa, debe aceptar la responsabilidad. Eliminar el mensaje es importante para controlar los daños, pero dañará su reputación si actúa como si no hubiera pasado nada. Los seguidores comparten actualizaciones y toman capturas de pantalla de las publicaciones para que siempre haya un registro de lo que estaba en su perfil. La mejor decisión que puede tomar es reconocer su error.
  • No retrocedas. No intente discutir con su comunidad que el error no fue tan grave, que tiene razón o que no lo ha entendido. Es mejor reconocer el error y seguir adelante. Debatir el error solo lo mantiene fresco en la mente de su audiencia y podría alienar aún más a miembros adicionales de su comunidad.
  • Ser sincero. Reconozca lo que sucedió y que comprende por qué sus seguidores están molestos. Discúlpate sinceramente y diles a los clientes que te arrepientes de tus acciones. Esto demuestra que su empresa es responsable y se preocupa por sus clientes lo suficiente como para empatizar con sus sentimientos.

4. Mantente activo

Este es otro consejo que puede parecer obvio, pero es lo suficientemente importante como para que valga la pena reiterarlo.

Pocas cosas se mueven más rápido que la velocidad de las redes sociales. En consecuencia, debe asegurarse de que su empresa publique con frecuencia y de manera constante. Si permite que su negocio se relaje, perderá seguidores rápidamente y no podrá atraer nuevos. Un compromiso a medias con el marketing en las redes sociales no es realmente mejor que ningún compromiso y, a menudo, es peor.

Humanizar su marca es un paso necesario para asegurar el éxito de su empresa con una estrategia de marketing en redes sociales y solo puede lograrlo a través de la participación activa y personal. Es la clave para crear un fuerte vínculo emocional con su audiencia, fortalecer las relaciones con sus clientes y crear una base poderosa de defensores de la marca.

Si no logra conectarse con sus clientes a nivel personal, las probabilidades de que no se conecten con su marca han aumentado significativamente.

Si un cliente lo llamó por teléfono, le envió un correo electrónico o se acercó a su mostrador de ventas para hacer una pregunta o hacer un comentario, ¿cuál es la probabilidad de que usted u otro empleado simplemente lo ignore? Cuando un cliente o cliente potencial se toma el tiempo de dirigirse a usted en línea, no debe recibir un trato diferente.

Tómese el tiempo para escuchar, participar y responder. – Debe tener un plan centralizado para participar activamente con su comunidad.

5. Responder a comentarios negativos

La retroalimentación negativa no tiene por qué resultar en la creación de una imagen pobre o negativa de su negocio, pero puede hacerlo si la ignora.

La clave para manejar los comentarios negativos o las quejas es responder de manera rápida y adecuada.

Cuando elabore su respuesta, reconozca el problema, no lo niegue. Proporcione una solicitud procesable como “llámeme a nuestra línea de servicio al cliente al 555-5555” o “envíenos un mensaje directo con su información de contacto y nos comunicaremos con usted”. Al brindarle al consumidor una forma de resolver la situación, le muestra al consumidor molesto y a los demás que su empresa se preocupa, responde rápidamente y está trabajando para corregir el problema.

Cada problema de servicio al cliente es único y debe manejarse en consecuencia, pero tomar medidas rápidas es fundamental para mantener una reputación de marca positiva.

6. Ofrecer servicio al cliente

Los consumidores recurren cada vez más a las redes sociales para el servicio al cliente y esto puede ser intimidante para una empresa que no está acostumbrada a ofrecer soporte en línea o soporte a través de las redes sociales. Es cierto que el servicio al cliente social puede ser un desafío, pero también puede ser una gran oportunidad para su negocio.

Para empezar, la simple noción de que el servicio al cliente social se está convirtiendo en un estándar para la mayoría de las empresas significa que no ofrecer esta opción puede poner a su empresa en una desventaja competitiva. Sin embargo, por otro lado, las empresas que están por delante de la curva pueden ganar puntos de sus clientes por ser más complacientes y disponibles. El servicio al cliente de las redes sociales puede, por lo tanto, ayudar a sus esfuerzos de marketing al mejorar la reputación de su empresa.

Igual de importante es el hecho de que el servicio al cliente social, por definición, se produce en las plataformas de redes sociales. Eso significa que cualquier ayuda que brinde a los consumidores puede ganar visibilidad automáticamente, lo que demuestra el compromiso de su empresa con un servicio de alta calidad. Cuanto más útil sea como empresa, más se correrá la voz en las distintas redes sociales.

Sin embargo, debe asegurarse de que sus empleados sean cuidadosos con los datos de los clientes en estas situaciones. Si bien puede abordar ciertos problemas en una plataforma social, es probable que llegue un momento en que su personal de soporte deba mover la conversación al correo electrónico, el teléfono u otro lugar más privado.

7. Vincular los resultados comerciales

Un último consejo clave para comercializar su negocio con las redes sociales es establecer una conexión definitiva con los resultados. Necesita saber no solo lo que quiere lograr con sus esfuerzos de marketing en redes sociales, sino también si lo ha logrado. Es bastante estándar rastrear la actividad de las redes sociales, pero muchas empresas no conectan estas medidas con los resultados reales.

Como dice el refrán, si no lo mide, no puede administrarlo, y esto no podría ser más cierto de lo que es para el marketing en redes sociales.

Con este fin, debe tomarse el tiempo para desarrollar realmente un conjunto completo y alcanzable de objetivos que cree que el marketing en redes sociales puede ayudarlo a lograr, y luego invertir en análisis y otras herramientas que necesitará para determinar su éxito o fracaso. . Dependiendo de estos resultados, puede ajustar sus estrategias en el futuro, haciendo que sus esfuerzos de marcado social sean aún mejores en el futuro.

Puede establecer metas y objetivos para analizar prácticamente cualquier variable en el marketing de redes sociales, desde la longitud óptima del artículo de una publicación de blog, hasta el tipo de tweet o hashtag más popular, para alcanzar y compartir la voz, y más. Aproveche las herramientas de análisis para evaluar qué funciona mejor y qué no.

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Está tratando de hacer crecer su negocio y ha llegado a la conclusión de que una presencia más sólida en las redes sociales es la forma de hacerlo. ¿Pero donde empiezas?

Dar ese primer paso hacia las redes sociales puede resultar abrumador. Hay tantos sitios y plataformas, tantos usuarios, tanto contenido esperando ser explorado, ¿por dónde empezar? ¿Cuáles son sus objetivos generales para comercializar su negocio? Es mucho para procesar.

Con suerte, esta guía le resultará útil. Lo que sigue es un tutorial paso a paso rápido para el marketing en redes sociales para principiantes.

He aquí cómo empezar:

Responder estas preguntas básicas ayudará a orientar la dirección de sus esfuerzos sociales. En los próximos meses y años, invertirá mucho tiempo en las redes sociales. Es mejor, para empezar, tener en mente sus objetivos principales, para qué pueda comparar y medir su progreso.

1. Comience con sus objetivos básicos para usar las redes sociales.

Antes de que pueda realmente comenzar a aprovechar las redes sociales, debe hacerse algunas preguntas clave sobre por qué lo está haciendo. ¿Qué esperas lograr? ¿Espera aumentar las ventas o mejorar el servicio al cliente? O, alternativamente, ¿solo busca crear un poco más de visibilidad para su marca?

2. Empiece poco a poco y sea selectivo

Existen numerosas plataformas sociales. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, Pinterest, la lista continúa. Si es ambicioso, probablemente esté ansioso por poner en marcha su negocio en la mayoría de ellos. Pero la realidad es esta: no puedes (y no debes) intentar crear tu presencia social en cada una de estas plataformas de la noche a la mañana. Tienes que empezar poco a poco (piensa en gatear, caminar, correr).

Sea selectivo al principio. Elija uno o dos sitios para comenzar, los que tengan más sentido para su negocio. Luego, una vez que tenga suficiente tiempo y dinero para comprometerse, comience a escalar sus esfuerzos y su huella social.

3. Concéntrese en un público objetivo

A medida que desarrolle su estrategia social, elija sitios y estrategias de contenido, etc., probablemente se guiará por una pregunta clave: ¿Quién es su audiencia?

Esto influirá en todo. Tome las opciones de su sitio, por ejemplo. Si está tratando de atender a los millenials, es posible que desee enfatizar YouTube, Instagram y Snapchat más que otras redes. Si te diriges a las mamás, Pinterest funciona muy bien. Facebook es más amplio y atractivo para todos.

¿Qué sitio social es el mejor para ti? Depende de lo que intente lograr su empresa. Investigue a su público objetivo antes de tomar cualquier decisión final sobre dónde enfocará sus esfuerzos sociales.

4. Crea un nombre memorable

¿Lo que hay en un nombre? Idealmente, es uno que sea pegadizo y memorable. Cuando se trata de su presencia social, querrá crear un identificador que la gente reconozca en todas sus marcas sociales.

Puede ser solo el nombre de su empresa, o puede ser algo un poco más elaborado, solo para enfatizar un cierto aspecto de su marca. Por ejemplo, la BBC usa el nombre de usuario @BBCBreaking para su popular cuenta de Twitter, recordando a la gente la abundancia de noticias de última hora. Samsung usa @SamsungMobile, que anima a los consumidores a comprar sus dispositivos móviles.

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Una vez que decida cuál es su nombre, investigue un poco para asegurarse de que esté disponible en las distintas plataformas sociales. Una de las herramientas que utilizo para esto es namecheckr .

5. Crea un equipo de redes sociales

Una vez que tenga un plan para profundizar en el marketing de redes sociales, necesita tener recursos para ejecutarlo. Una vez que su presencia social comience a escalar, no podrá manejar todos los aspectos usted mismo. Tiene un negocio que administrar y necesitará ayuda.

Crea un equipo de pensadores creativos en redes sociales.

Trate de construir un “equipo de ensueño” de personas que aporten diferentes puntos fuertes a la mesa. Tenga un escritor que pueda escribir contenido social atractivo, así como personas gráficas y de video que puedan llevarlo a la esfera multimedia. También querrá una persona de análisis que pueda realizar un seguimiento de su progreso y evaluar las fortalezas y debilidades de su campaña. La mayoría de las pequeñas empresas no tendrán un presupuesto para agregar estos puestos a la nómina a tiempo completo, pero no se preocupe, hay una cantidad asombrosa de autónomos apasionados disponibles para usted, para casi cualquier presupuesto. Visite Freelancer.com Upwork para tener una idea de quién y qué está disponible para usted.

6. Obtenga la recurrencia correcta

Una de las preguntas clave que guían sus esfuerzos sociales es la siguiente: ¿con qué frecuencia publicará en sus sitios sociales? ¿Es suficiente una vez a la semana o necesitas hacer más?

¿La respuesta? Depende de qué sitios. Una buena regla general es que si está escribiendo publicaciones de blog en profundidad con muchas palabras, una o dos veces por semana probablemente esté bien. En sitios como Facebook, Instagram y LinkedIn, donde las personas siguen una gran cantidad de contenido de una gran cantidad de personas y marcas, deberá pasar de 3 a 5 publicaciones por semana. En Twitter, donde el volumen es el rey, puedes hacer más. Se aceptan varios tweets al día. Una regla clave: no publicar, solo publicar. Asegúrese de que cada publicación, tweet o contenido sea relevante para su audiencia y agregue valor.

7. Tenga un horario, pero también muestre flexibilidad

Una vez que haya descubierto cuántas veces publicar en sus sitios sociales, la siguiente pregunta es cuándo.

El tiempo de tus publicaciones en redes sociales es parte ciencia y parte arte. Por un lado, existen ciertos intervalos de tiempo óptimos: a la gente le encanta navegar por los sitios de redes sociales durante sus pausas para el almuerzo y por la noche después del trabajo. Pero si se adhiere a un horario rígido solo para alcanzar esos puntos óptimos, comenzará a parecer demasiado automático, como un robot. Querrá mezclarlo por el bien de la variedad.

Una de las mejores herramientas que he descubierto para administrar su contenido es fs-poster : es un complemento de WordPress increíble.

8. Sea auténtico y afable

Relacionarse con personas en Twitter no es tan diferente de hacerlo en una fiesta o reunión social. En ambos casos, haces amigos siendo tú mismo y siendo auténtico y agradable.

Tenga esto en cuenta cuando publique en línea. La gente no quiere sentirse cómoda con una marca cuya presencia social suena rígida y corporativa, o peor aún, desagradable. Muestre un lado humano, interactúe con las personas amablemente y desarrolle una personalidad. La gente lo apreciará y vendrá lo siguiente.

9. Desarrollar una canalización de contenido

Una publicación linda o divertida puede captar la atención del espectador durante uno o dos minutos, pero lo que realmente los hace regresar es el contenido atractivo. Desea que su presencia social se vincule a sitios y artículos que las personas encontrarán interesantes o que agregarán valor a sus vidas. Si puede hacer eso, puede asegurar la lealtad de los consumidores.

Así que desarrolle una canalización para su contenido. ¿Qué tipo de contenido publicará? ¿Cuándo y dónde los publicará? Trace un plan y apéguese a él por un tiempo, pero no tenga miedo de adaptarse si cree que no está funcionando.

10. Mezcle sus ofertas de contenido de marketing en redes sociales

Definitivamente, debes tener un plan para compartir contenido. Pero, ¿qué tipo de contenido? Idealmente, tendrías una combinación de diferentes elementos. Intente equilibrar su propio contenido original con contenido valioso seleccionado de otros sitios. Busque esas “pepitas” de contenido que su audiencia valorará, pero que de otro modo no podría encontrar.

Equilibre su contenido original con el contenido que usted selecciona y comparte. Si solo comparte contenido de otras fuentes, parecerá que se está aprovechando del arduo trabajo de los demás en lugar de hacer el suyo. Si solo comparte su propio contenido, parecerá demasiado promocional y comercial. Un buen equilibrio le hará parecer conocedor, valioso y humilde ?.

11. Vincular, vincular y vincular nuevamente

Una vez que su empresa tenga una fuerte presencia en las redes sociales en funcionamiento, querrá vincular a las personas con ella una y otra vez. No querrás forzarlo demasiado, no sea que la gente empiece a sentir que están recibiendo spam, pero aún así, es importante reforzar tu marca.

Lo mejor de tener varias cuentas sociales es que todas se pueden entrelazar entre sí. Coloque una publicación de blog y vincúlela a su página de Twitter. Publique una foto en Instagram e invite a las personas a obtener más información en Facebook. Una presencia social puede vincularse a varias otras.

12. Coordinar desde un tablero central

La desventaja es que hacer malabares con todas estas cuentas puede resultar confuso. Hoy tenías la intención de publicar en uno de tus sitios sociales, pero ¿cuál era? ¿Gorjeo? Pinterest? ¿Youtube?

Es posible que deba utilizar algún tipo de herramienta para coordinar todos sus esfuerzos sociales. Invertir en una plataforma de administración de redes sociales, por ejemplo, una aplicación como Hootsuite  ,  Sprout Social   o Sendible  le brindará un conveniente tablero centralizado. De esta manera, toda su logística de redes sociales se podrá ver en una sola pantalla. Hay varias plataformas de gestión social disponibles: investigue y seleccione la que sea adecuada para usted.

13. Agregar valor para los clientes

Aquí hay una pregunta clave que muchos líderes de pequeñas empresas tienen sobre la publicación en las redes sociales: “Una vez que empiezo a interactuar con los clientes, ¿qué enfoque debo adoptar? ¿Qué debería decir realmente? “

El truco consiste en encontrar el equilibrio adecuado entre transmitir el mensaje de la marca y ser agradable. Después de todo, el objetivo es aumentar sus ventas, pero no quiere dar la impresión de ser un vendedor. Las redes sociales son una gran plataforma para aumentar el conocimiento de su marca y aumentar la visibilidad en la parte superior del embudo de ventas. No es el lugar para impulsar los puntos de precio y las tácticas de conversión en la parte inferior del embudo.

Concéntrese en agregar valor para los clientes de manera sutil. Ofrézcales consejos útiles. Resuelve sus problemas y responde a sus preguntas. Recomendar estrategias para sus negocios o su vida personal. Si agrega valor en pequeñas formas, las ventas vendrán.

14.Haga conexiones comerciales valiosas

El otro nombre para las redes sociales que escucha comúnmente es “redes sociales”, y hay una razón para ello: no hay mejor lugar que Internet para establecer redes y establecer conexiones clave con otros. Debería usar su presencia social para construir relaciones que puedan ayudarlo más adelante.

Esto puede incluir cualquier número de estrategias. Puede usar LinkedIn para comunicarse con posibles contrataciones y evitar a los guardianes de varias empresas con las que le gustaría trabajar. Twitter es un gran lugar para compartir contenido con líderes de opinión de la industria. Facebook te ayuda a relacionarte con la gente local de la comunidad que podría convertirse en clientes. Dondequiera que mires en las redes sociales, hay oportunidades para hacer conexiones. No lo rehuyas.

“El mejor momento para comenzar a construir su red social es antes de que la necesite”.

15. Esté dispuesto a probar cosas nuevas

El marketing en redes sociales ha sido una estrategia de marketing viable desde hace algún tiempo, y hemos llegado a comprender que existe una forma aceptada de hacer las cosas. Hay normas sobre dónde publicar, cuándo, con qué frecuencia, etc.

Quizás al principio, te adherirás a estas reglas como el evangelio. Eso es probablemente lo mejor: no querrá alejarse demasiado de lo que se acepta hasta que sepa lo que está haciendo y comprenda los diversos matices. Eventualmente, cuando esté listo, puede comenzar a diversificarse y probar nuevas estrategias.

Juega con el volumen y el tiempo de tus publicaciones. Comparta contenido que sea diferente. Aventúrate en nuevos sitios sociales que aún no están en la corriente principal. Experimente con las convenciones y podría tropezar con una nueva estrategia que funcione sorprendentemente bien para usted y su empresa.

16. Realice un seguimiento de la reputación de su empresa en las redes sociales

Cada sitio de redes sociales representa un gran lugar para compartir información sobre su negocio. Pero aquí está el secreto: no eres el único que habla de ti. Otras personas también lo son.

Mientras explora los distintos sitios sociales, dedique algo de tiempo a rastrear la reputación de su empresa. Busque lo que la gente dice sobre usted. Si la palabra es positiva, tómate un momento para expresar gratitud por las cosas agradables que dice la gente y promete continuar con el buen trabajo. Si es negativo, busque críticas constructivas. ¿Los comentarios sociales de las personas apuntan a algo que puedes hacer mejor?

17. Medir los resultados de las redes sociales

Al principio de esta publicación, discutimos la importancia de comenzar con un objetivo en mente. Recuerde para qué ingresó a las redes sociales, ya sea para aumentar las ventas, un mejor servicio, una mejor exposición, lo que sea, siempre es bueno tener metas.

A lo largo del camino, querrá medir su progreso hacia esos objetivos. Si desea aumentar las ventas, verifique los números: ¿están aumentando? Si desea un mejor servicio, pregunte a su alrededor: ¿sus esfuerzos sociales están marcando una diferencia real?

Involucrarse en las redes sociales requiere tiempo, energía y por supuesto dinero. No quiere que ninguno de esos recursos se desperdicie. Si realiza un seguimiento y mide sus resultados, puede asegurarse de que no lo hagan.

En conclusión…

Existe un amplio mundo de sitios de redes sociales con una variedad de usos diferentes. A continuación, le indicamos cómo aprovecharlos al máximo:

  • Comience con sus objetivos básicos. Considérelos cuando decida sobre una estrategia social, una audiencia y una identidad.
  • Desarrolle su presencia social con una gran cantidad de contenido, tanto de su propio negocio como de otros lugares, y compártalo con una sincronización impecable.
  • Amplíe, explore, interactúe y supervise su progreso. Las redes sociales ayudarán a que su negocio crezca y prospere, pero recuerde, lleva tiempo y no sucederá de la noche a la mañana. En franklinsanchez.com te podemos ayudar a adquirir los conocimientos o ayudarle en el crecimiento de su negocio.

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GLOSARIO FACEBOOK ADS

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GLOSARIO DE FACEBOOK ADS

Acrónimo Término Definición
Activo Cuenta, herramienta, contenido u origen de datos que posee un negocio y  que usa para promocionar, anunciar o medir su rendimiento comercial en  Facebook.
CRM Administración de relaciones con los  clientes Un tipo de herramienta que permite a los negocios administrar información  de contacto e interacciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Administrador de anuncios Una interfaz donde puedes ver todos tus anuncios, conjuntos de anuncios y  campañas, hacer cambios en ellos y acceder a informes de rendimiento.
Alcance (objetivo de campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona el alcance como objetivo de campaña si quieres maximizar la  cantidad de personas a las que se mostrará tu anuncio y la frecuencia con la  que se hará.
Alcance y frecuencia (tipo de compra) Un tipo de compra de anuncio que te permite llegar a una cantidad  establecida de personas dentro de un público objetivo, con una frecuencia  determinada y a un precio fijo.
Anuncio Un contenido promocional.
Anuncio dinámico Un tipo de anuncio que muestra varios productos diferentes a un público  y elige el más relevante de todos para mostrar a cada miembro de ese  público.
Anuncios dinámicos para públicos  amplios Anuncios dinámicos que te ayudan a expandir tu público objetivo en lugar  de dirigirte a las personas que ya visitaron tu sitio web, lo exploraron e  hicieron compras en él.
Aprendizaje automático Una disciplina que se vale de la ciencia, la información y código informático  para predecir de forma automática ciertos resultados según patrones  detectados que no están explícitamente programados.
Artículos instantáneos Una función de Facebook que proporciona artículos interactivos con  formato enriquecido que puedes crear y publicar en Facebook.
Atribución También conocida como “atribución de Facebook”, es una solución de  medición de Facebook que te permite ver qué plataforma, canal, dispositivo,  anuncio o contenido debería recibir crédito por una conversión.
Audience Network Una red de editores de apps para celulares que Facebook aprobó para  mostrar anuncios de Facebook en sus apps.
Aumento de conversiones Un producto que usa ensayos controlados aleatorios (RCT) para medir la  cantidad de conversiones incrementales que ocurren como resultado de los  anuncios de Facebook.

[wppb-restrict]

Acrónimo Término Definición
Bandeja de entrada Una función de Facebook que se usa para administrar mensajes,  comentarios, transmisiones, respuestas automáticas y otras funciones de  comunicación directa.
Campaña Un anuncio o conjunto de anuncios que se crean en torno a un tema o  conjunto de atributos y que una plataforma publicitaria entrega a un público  determinado.
Catálogo Un activo comercial que se usa para almacenar y administrar el inventario  que los negocios desean anunciar o promocionar en los productos de  Facebook.
Clics Una métrica que indica la cantidad de veces que se hizo clic en un objetivo.
Colección (formato de anuncio) Un conjunto o una agrupación de artículos promocionales que se pueden  pedir de manera sistemática.
Combinación de medios Los métodos y canales que usas para cumplir tus objetivos publicitarios.
Conjunto de anuncios Un grupo de anuncios que tienen el mismo presupuesto total o diario,  programación, tipo de puja, información de puja e información de  segmentación.
Conjunto de eventos offline Información recopilada sobre eventos offline para un negocio. Un anunciante  crea un conjunto de eventos offline en el administrador de eventos offline  (en el administrador de anuncios) y, luego, puede importar información a  dicho conjunto.
Contenido (parámetro) Un parámetro incluido con los eventos para medir información adicional  sobre el producto o servicio con el que interactúan las personas en tu app o  sitio web.
Contenido dinámico Un proceso mediante el cual proporcionas todos tus activos de contenido  para anuncios a Facebook, que luego comparamos automáticamente con el  público adecuado.
Control de costo

El importe que estás dispuesto a pagar por evento de optimización. El  control de costo ayuda a Facebook a gastar tu presupuesto en los eventos de  optimización que más se correspondan con tus objetivos. También le indica

a Facebook que deje de entregar anuncios si seguir entregándolos supera el  control de costo.

Control de puja Importe máximo de una puja que proporcionas para que Facebook decida en  qué resultados debe gastar el presupuesto.
Controles para anunciantes Un componente de la entrega de anuncios que te permite modificar entradas  para mejorar el rendimiento de tus anuncios.
Conversión personalizada Objeto de medición creado al aplicar reglas a eventos existentes y que se usa  para registrar resultados de anuncios únicos.

 

 

Acrónimo Término Definición
Bandeja de entrada Una función de Facebook que se usa para administrar mensajes,  comentarios, transmisiones, respuestas automáticas y otras funciones de  comunicación directa.
Campaña Un anuncio o conjunto de anuncios que se crean en torno a un tema o  conjunto de atributos y que una plataforma publicitaria entrega a un público  determinado.
Catálogo Un activo comercial que se usa para almacenar y administrar el inventario  que los negocios desean anunciar o promocionar en los productos de  Facebook.
Clics Una métrica que indica la cantidad de veces que se hizo clic en un objetivo.
Colección (formato de anuncio) Un conjunto o una agrupación de artículos promocionales que se pueden  pedir de manera sistemática.
Combinación de medios Los métodos y canales que usas para cumplir tus objetivos publicitarios.
Conjunto de anuncios Un grupo de anuncios que tienen el mismo presupuesto total o diario,  programación, tipo de puja, información de puja e información de  segmentación.
Conjunto de eventos offline Información recopilada sobre eventos offline para un negocio. Un anunciante  crea un conjunto de eventos offline en el administrador de eventos offline  (en el administrador de anuncios) y, luego, puede importar información a  dicho conjunto.
Contenido (parámetro) Un parámetro incluido con los eventos para medir información adicional  sobre el producto o servicio con el que interactúan las personas en tu app o  sitio web.
Contenido dinámico Un proceso mediante el cual proporcionas todos tus activos de contenido  para anuncios a Facebook, que luego comparamos automáticamente con el  público adecuado.
Control de costo

El importe que estás dispuesto a pagar por evento de optimización. El  control de costo ayuda a Facebook a gastar tu presupuesto en los eventos de  optimización que más se correspondan con tus objetivos. También le indica

a Facebook que deje de entregar anuncios si seguir entregándolos supera el  control de costo.

Control de puja Importe máximo de una puja que proporcionas para que Facebook decida en  qué resultados debe gastar el presupuesto.
Controles para anunciantes Un componente de la entrega de anuncios que te permite modificar entradas  para mejorar el rendimiento de tus anuncios.
Conversión personalizada Objeto de medición creado al aplicar reglas a eventos existentes y que se usa  para registrar resultados de anuncios únicos.

 

Acrónimo Término Definición
Conversiones (objetivo de campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona las conversiones como objetivo de campaña si quieres impulsar  acciones valiosas en tu sitio web, tu app, Messenger o WhatsApp.
Conversiones offline Te permiten medir la capacidad de tus anuncios de Facebook para generar  conversiones offline, como compras en tus tiendas, pedidos por teléfono,  reservas y más.
Costo objetivo Una estrategia de puja que te permite priorizar la obtención de un costo  estable por evento de optimización. Facebook intentará mantener los costos  lo más cerca posible del importe que indicaste.
CPA Costo por acción También se conoce como “costo por captación”. El CPA es el costo que  percibes cada vez que se realiza una acción a causa de un anuncio.
CPC Costo por clic El costo por cada vez que se hace clic en un anuncio.
CPI Costo por impresión El costo por cada persona que ve tu anuncio.
CPM Costo por mil impresiones El costo promedio que pagaste por 1.000 impresiones de tu anuncio, o los  ingresos promedio que recibiste por 1.000 impresiones de un anuncio en tus  apps o sitios web.
Distribución de ubicaciones (planificador  de campañas) Un gráfico disponible en el planificador de campañas que muestra el  porcentaje de personas que se prevé que verá tu anuncio organizado por  ubicación.
Editar ubicación También conocida como “ubicaciones manuales”, la opción “Editar  ubicación” del administrador de anuncios te permite elegir, entre todos los  productos de Facebook, dónde quieres que aparezcan tus anuncios.
Efecto desglose Un resultado del sistema de frecuencia de Facebook que parece adjudicar  impresiones a conjuntos de anuncios, ubicaciones o anuncios con bajo  rendimiento. En realidad, el sistema está diseñado para maximizar el número  de resultados de la campaña en función de la optimización del conjunto de  anuncios elegida.
Entrega acelerada Un método de entrega que muestra un anuncio a la mayor cantidad de  personas posible en un período breve.
Entrega de anuncios Un proceso a través del cual declaras el precio máximo que estás dispuesto a  pagar por un clic, una impresión o una conversión.
Entrega estándar Una opción de entrega de anuncios que te ayuda a gastar tu presupuesto de  forma uniforme durante tus campañas.
Entrega programada Consulta la definición de “Franjas del día”.
Acrónimo Término Definición
Entrega secuencial Una opción de entrega de anuncios para el tipo de compra “alcance y  frecuencia” que te permite mostrar tus anuncios en un orden o secuencia  particulares.
Estadísticas de Facebook IQ La información recopilada sobre las ventas, los ingresos y el alcance entre los  clientes de un negocio en Facebook e Instagram.
Estrategia de puja En el administrador de anuncios y los informes, una configuración  que seleccionas para que Facebook pueda determinar cómo gastar tu  presupuesto según los objetivos de la campaña.
Estudio de celda única Un estudio con un solo grupo de prueba, en el que al grupo A se le muestra  un anuncio y al grupo B no se le muestra ninguno.
Estudio de múltiples celdas Un estudio con varios grupos de prueba, en el que al grupo A se le muestra  un anuncio, al grupo B se le muestra otro distinto, y al grupo C no se le  muestra ninguno.
Evento Una acción registrada que una persona realiza en tu sitio web, tu app u  offline, que suele usarse para registrar y medir el rendimiento de un anuncio.
Evento de la app Una acción registrada que una persona realiza en tu app, que suele usarse  para registrar y medir el rendimiento de un anuncio.
Evento estándar Una acción registrada que Facebook define previamente.
Evento offline Una acción registrada ocurre “fuera de internet”. Los eventos offline pueden  ser visitas en el negocio, clientes potenciales, llamadas de ventas, compras en  la tienda, actividad en sitios de terceros (como eBay) y más.
Evento personalizado Una acción registrada que indicas según una acción específica que quieres  que las personas realicen en tu sitio web, tu app u offline.
Eventos automáticos Al aplicarse a orígenes de datos, como el píxel o el SDK, los eventos  automáticos son una función que automáticamente tiene en cuenta los  eventos en tu app o sitio web.
Experiencia instantánea (formato de  anuncio) Una página de destino intersticial que se carga cuando alguien toca un  anuncio en Facebook o Instagram. Solo se puede usar en celulares y  dispositivos móviles.
Fase de aprendizaje En el administrador de anuncios, un período durante el cual el sistema de  entrega recopila información para optimizar la entrega de anuncios. Este  término hace referencia al aprendizaje automático de nuestro sistema, no a  tu aprendizaje.
Feed Una secuencia de publicaciones o actualizaciones en un servicio de medios  sociales.

 

Acrónimo Término Definición
Formato de anuncio El diseño de un anuncio, que determina el aspecto del anuncio y la cantidad  de imágenes o videos que tendrá.
Franjas del día También conocida como “entrega de anuncios programada”, esta opción  de entrega de anuncios te permite indicar en qué horario o qué días de la  semana se deberían mostrar tus anuncios.
Frecuencia de la puja Tipo de frecuencia que modifica tu puja o decide en qué subastas participar  según el presupuesto y el tiempo restantes del conjunto de anuncios.
Frecuencia del presupuesto Tipo de frecuencia que nos permite aumentar el gasto de tu presupuesto si  hay posibilidades de obtener muchos eventos de optimización con costos  acordes a tu estrategia de puja.
Generación de clientes potenciales  (objetivo de campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona la generación de clientes potenciales como objetivo de campaña  si quieres conseguir clientes potenciales para tu negocio.
GRP Gross Rating Point Unidad de medida del tamaño del público para anuncios en televisión,  según Nielsen. Se usa para medir la exposición a uno o más programas  o comerciales, sin tener en cuenta los casos en que se muestra la misma  publicidad a las personas.
Grupo de control El grupo de personas “no expuesto” en un estudio para el que los factores  de la prueba no están influenciados. Se usa como punto de referencia para  medir el efecto de la prueba.
Grupo de prueba El grupo de personas “expuesto” en un estudio para el que los factores de la  prueba están influenciados.
Identificador de contenido (parámetro) Un parámetro incluido en los eventos para medir información adicional  sobre el identificador del producto o servicio con el que interactúan las  personas en tu app o sitio web.
Identificadores del catálogo de  productos (parámetro) Un parámetro que se registra junto con los eventos para transferir  información adicional sobre el inventario con el que interactúan las personas  en tu app o sitio web.
KPI Indicador de rendimiento clave Medición para evaluar el éxito de una campaña o un anuncio.
Informe publicitario Un informe que se crea y administra en el administrador de anuncios e indica  el rendimiento de un conjunto de anuncios.
Instalación de la app (objetivo de  campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona la instalación de la app como objetivo de campaña si quieres que tu  anuncio dirija a más personas a la tienda de apps para que descarguen tu app.
Integración de la API Integración directa desde tu sistema de clientes a Facebook para obtener  una cobertura en tiempo real de la actividad offline de tu negocio.
Acrónimo Término Definición
Interacción (objetivo de campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona la interacción como objetivo de campaña si quieres lograr que las  personas indiquen que les gusta tu página, interactúen con tu publicación o  respondan a tu evento.
API Interfaz de programación de apps Define cómo se comunican los componentes de software.
Intervalo de atribución El período durante el cual se puede asignar crédito de conversiones a un  anuncio en particular.
Límite de costo Una estrategia de puja que te permite definir un costo promedio máximo por  evento de optimización para un conjunto de anuncios.
Límite de puja Una estrategia de puja que te permite definir una puja máxima que Facebook  puede usar en cada subasta.
CTA Llamada a la acción Un método publicitario que fomenta una respuesta directa de las personas al  impulsar una acción específica.
Marketplace Una plataforma especializada de Facebook para que las personas compren y  vendan a otras personas.
Medición basada en las personas Se trata de usar personas reales, en lugar de cookies o métricas  representativas únicamente, para medir la efectividad de tu anuncio.
Mejora de la marca También conocida como “afinidad de marca”, es una métrica que te  brinda estadísticas sobre las actitudes de las personas hacia tu marca y el  reconocimiento de marca.
Menor costo Una estrategia de puja que prioriza gastar todo tu presupuesto. Te permite  controlar costos solamente mediante la definición de un presupuesto.
Mensaje publicitario Un tipo de anuncio de Messenger en la interfaz de anuncios. Este tipo de  anuncio te permite enviar mensajes a personas en Messenger que ya hayan  entablado una conversación con tu negocio en esta app.
Mensajería Un método de comunicación en WhatsApp y Messenger en el que se usa  texto escrito.
Mensajes (objetivo de campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona los mensajes como objetivo de campaña si quieres iniciar o  retomar conversaciones con tus clientes en Messenger.
Acrónimo Término Definición
Messenger La app de mensajería de Facebook.
Métricas de éxito Mediciones que usas para determinar el éxito de tu campaña.
Métricas representativas Una medida aproximada de información que se usa cuando no hay  información directa y concreta disponible.
Modelo de atribución La lógica que determina cómo se asigna crédito por una conversión a los  puntos de contacto. La lógica del modelo de atribución puede basarse en  una regla, un conjunto de reglas o un modelo estadístico.
Modelo de atribución basado en reglas Una herramienta que te permite seleccionar la regla que determinará cómo  se deberían atribuir las conversiones a cada punto de contacto en la ruta de  conversión del cliente.
Modelo de atribución de interacción  múltiple Un modelo de atribución basado en reglas que te permite asignar crédito a  varios puntos de contacto en la ruta de conversión del consumidor.
Modelo de atribución de interacción  única Un modelo de atribución basado en reglas que te permite asignar crédito a  un punto de contacto en la ruta de conversión del consumidor.
Modelo de atribución estadístico Una herramienta que te permite ver información histórica para determinar  cómo se deberían atribuir las conversiones.
Nivel de la campaña (administrador de  anuncios) En el administrador de anuncios, el nivel de la campaña es la etapa del  proceso de creación de una campaña en la que creas un anuncio o serie de  anuncios relacionados con un solo tema o conjunto de características.
Nivel del anuncio (administrador de  anuncios) En el administrador de anuncios, el nivel del anuncio es la etapa en el proceso  de creación de una campaña en la que creas anuncios individuales.
Nivel del conjunto de anuncios  (administrador de anuncios) En el administrador de anuncios, el nivel del conjunto de anuncios es la  etapa del proceso de creación de una campaña en la que creas conjuntos de  anuncios.
Objetivo de campaña El primer nivel del sistema de anuncios de Facebook, conformado por  anuncios y conjuntos de anuncios, donde estableces los objetivos de tu  campaña.
Optimización de la entrega de anuncios El sistema de entrega que usa Facebook para determinar qué resultados  deseas obtener según el objetivo, la optimización y cualquier otra señal fuera  del sitio proporcionada en la configuración del anuncio.
CBO Optimización del presupuesto de la  campaña (administrador de anuncios) Una configuración en el administrador de anuncios que permite que  Facebook distribuya tu gasto en los conjuntos de anuncios de tu campaña  para obtener el mejor rendimiento general.
Acrónimo Término Definición
Optimización dinámica del idioma Este tipo de optimización te permite crear varios conjuntos de anuncios  para cada idioma y aplicar una segmentación particular si anuncias en varios  mercados o en un mercado con varios idiomas.
Origen de datos Una herramienta, conexión, fragmento de código u otro objeto que  recopila información, como el píxel de Facebook, el SDK de Facebook y las  conversiones offline. La información se puede usar para medición y análisis  más adelante.
Parámetro Un modificador o valor personalizado que se asigna a un evento con el fin de  agregar información contextual para medición.
Personalización de activos Una función en el administrador de anuncios mediante la cual puedes  proporcionar varios activos, y luego, durante la entrega, se decide qué activo  se entregará.
Píxel de Facebook Un fragmento de código instalado en tu sitio web que registra eventos en  dicho sitio.
Planificador de campañas Una herramienta de Facebook que te permite crear y comparar diferentes  versiones de un plan de campaña.
CTR Porcentaje de clics Cantidad de veces en que se hace clic en un enlace o página web en  comparación con la cantidad de veces que se muestra ese enlace o página.
Porcentajes estimados de acciones Un valor calculado que se determina por la probabilidad de que tu anuncio  genere el resultado que deseas después de habérselo mostrado a una  persona.
Presentación (formato de anuncio) Un tipo de video que se crea usando imágenes fijas o videos y puede  contener música.
Presupuesto (administrador de  anuncios) Una configuración que usas para indicarle a Facebook el importe máximo  que estás dispuesto a gastar en cada conjunto de anuncios de una campaña.
Productos de Facebook Funciones, apps, tecnologías, software, productos o servicios que ofrece  Facebook Inc. o Facebook Ireland Limited de acuerdo con nuestra Política de  datos.
Prueba A/B Las pruebas A/B te permiten llevar a cabo un experimento controlado donde  se comparan varios conjuntos de anuncios para descubrir cuál tiene el mejor  rendimiento.
Pruebas y resultados Una herramienta en el administrador de anuncios que te ayuda a realizar  pruebas en relación con tus anuncios y aprender a partir de los resultados.

 

 

 

Acrónimo Término Definición
Ruta de conversión En la interfaz de atribución de Facebook, la secuencia de puntos de contacto  que genera una sola conversión.
Saturación del contenido Ocurre cuando el rendimiento de tu anuncio se ve afectado debido a la  sobreexposición.
SDK de Facebook Un fragmento de código instalado en tu app que registra eventos de la app.
Secuencia (formato de anuncio) Contenido promocional que muestra varias imágenes o videos que se  desplazan de izquierda a derecha.
Segmentación Proceso que consiste en definir un público para tus anuncios.
Segmentación amplia Tipo de segmentación que eliges cuando confías mayormente en el sistema  de entrega de Facebook para encontrar a las personas más adecuadas para  mostrar tus anuncios.
Sistema de frecuencia

Un componente de la entrega de anuncios mediante el que Facebook intenta  medir y proyectar la fecha de finalización de una campaña hasta la cual

tiene tiempo para gastar tu presupuesto de la manera más uniforme posible  durante el tiempo en que tu conjunto de anuncios está en circulación.

FMP Socio de marketing de Facebook Empresa de terceros que usa la API de anuncios de Facebook para  desarrollar sus propias herramientas personalizadas.
Soluciones de terceros Las herramientas de empresas que no son propiedad de Facebook que  ayudan a simplificar el desarrollo de tus campañas publicitarias.
Soluciones propias Herramientas de Facebook (como el administrador comercial) que ayudan a  simplificar el desarrollo de tus campañas publicitarias.
Stories Una función de Facebook que permite a las personas publicar fotos y videos  casuales que se unen para crear una sola unidad de contenido que está  disponible durante 24 horas.
Subasta (tipo de compra) Un tipo de compra de anuncios mediante el cual decides que te gustaría  participar en una subasta de anuncios.
Subasta de anuncios Un componente de la entrega de anuncios a través del cual declaras el  precio máximo que estás dispuesto a pagar por un clic, una impresión o una  conversión.
TRP Target rating point (tipo de compra) Un tipo de compra de anuncios que te permite planificar y comprar  campañas de video usando los target rating points (TRP) verificados por  Nielsen en Facebook e Instagram.

 

Acrónimo Término Definición
Tipo de compra Una herramienta que permite que varias personas administren páginas,  cuentas publicitarias y apps, y accedan a ellas, usando sus credenciales de  inicio de sesión personales de Facebook, sin mezclar su perfil personal con  los activos comerciales.
Tipo de contenido (parámetro) Un parámetro incluido con los eventos para medir información adicional  sobre el tipo de producto o servicio con el que interactúan las personas en  tu app o sitio web.
Tráfico (objetivo de campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona el tráfico como objetivo de campaña si quieres dirigir a las  personas de Facebook a una URL.
Tráfico en el negocio (objetivo de  campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona el tráfico en el negocio como objetivo de campaña si deseas  dirigir a las personas a tus tiendas físicas.
Ubicación Lugar donde puedes mostrar un anuncio en un sitio web o una app, como la  sección de noticias, Instagram Stories o la bandeja de entrada de Messenger.
Ubicaciones automáticas Una opción que seleccionas cuando subes contenido de un anuncio al  administrador de anuncios que permite que Facebook entregue tu anuncio  automáticamente en la plataforma más efectiva.
Valor (parámetro) Un parámetro incluido con los eventos para medir información adicional  sobre el valor del inventario con el que interactúan las personas en tu app o  sitio web.
Valor a largo plazo La medida del valor total (por ejemplo, compras totales) que se atribuye a un  grupo de clientes mediante el uso de una app de un desarrollador externo.
Valor del usuario Un valor calculado que se determina por la calidad de tu anuncio y por la  relevancia de tu anuncio para la persona seleccionada.
Ventas del catálogo (objetivo de  campaña) Una opción de objetivo de campaña en el administrador de anuncios.  Selecciona las ventas del catálogo como objetivo de campaña si quieres  llegar a tu público objetivo con productos relevantes de tu catálogo online  de forma automatizada.
Videos instream Una función de Facebook que te permite mostrar anuncios antes o después  de un video, o durante este.
Videos sugeridos Una función que recomienda videos a las personas mientras están en  Facebook.

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